Indrel Indústria de Refrigeração

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Campinas - SP

16/09/2025 às 21:51

ID: 227099807

Sou proprietária de uma clínica de vacinação e desde o primeiro equipamento comprado em 2021 com a INDREL venho tendo problemas ( nota fiscal de 11/05/21- *****): recebi o equipamento amassado na lateral e com a porta com abertura para o lado errado, mas acabei aceitando frente à necessidade de armazenamento das vacinas e abertura da clínica que estava aguardando as licenças para inauguração, e a INDREL ofereceu 20% de desconto para ficar com o equipamento amassado, o que foi bom também para o caixa inicial. Em junho 2021, durante qualificação do equipamento pela empresa Medial, parceira da INDREL e contratada por eles para a qualificação inicial ( IQ, OQ e PQ mencionados na nota fiscal ), a porta do equipamento quase caiu. Mais um problema, mas que foi sanado pela INDREL naquele momento.

Para minha surpresa, em 08 de Agosto 2023 ( pouco mais de 2 anos com o equipamento) começamos a ter problemas com o equipamento, notifiquei a INDREL . Motivo do contato: o equipamento não passou na qualificação periódica anual, havia uma variação de temperatura, algo não esperado devido o equipamento ser novo e frente a qualidade vendida pela INDREL. Tive retorno somente no dia 14 de Agosto e foi agendada a visita técnica ( visita realizada mais de uma semana após o primeiro contato). Somente em 23/08/23 recebi o relatório da INDREL com solicitação de material (serviço de manutenção corretiva, deslocamento técnico, troca do inversor UPS 1000W e Bateria 12V- total de 6.235,00). Neste momento me posicionei que era um absurdo este custo com um equipamento novo, que não deveria dar problema e que o equipamento deveria ser trocado. Tive retorno somente em 01 de Setembro de 2023 onde INDREL menciona que o equipamento seria trocado, sem custo para a clínica (nota fiscal do novo equipamento de 26/09/23- *****).

Em 10 de Outubro de 2023 ainda não tinha retorno da INDREL para qualificação do equipamento novo. Somente após qualificação poderia colocar o equipamento em uso. Enquanto isso, estava com o equipamento antigo, desde 08 de Agosto com problema ( quase 2 meses).

O equipamento novo foi qualificado em Outubro/23 e em 23/10/24 (1 ano depois) começou a apresentar barulho. Novamente notifiquei a INDREL e fiz diversos follow ups, em 07/11/2023 recebi informação de que o equipamento não estava mais em garantia. Depois de muita discussão o equipamento passou por manutenção em 03/12/2024 onde o técnico menciona que o equipamento está apto para funcionar e a bateria está ok! A próxima manutenção preventiva estava planejada para Dez/25.

Oito meses depois, em 20/08/25, houve uma queda de energia na clinica, o sistema de emergência liga a bateria , mas esta não sustenta e o equipamento desliga , e o mesmo não volta a funcionar mesmo com o retorno da energia. A discadora também não funciona e não recebo o alerta pelo celular. . A temperatura das vacinas, que deve ficar entre 02 e 08 C chega a 38C no prazo de 10 horas. No dia seguinte , quando a enfermeira chega na clínica , ela nota que o equipamento está "embaçado" e verifica que o equipamento está desligado. Tira da tomada e volta e o equipamento volta a funcionar e a temperatura volta a cair.

Neste momento fazemos o inventário e temos cerca de 40 mil reais em estoque. Fiz a notificação da VISA conforme requerimento regulatório e entrei em contato com os fabricantes para avaliação de aproveitamento das doses ou descarte. Infelizmente todas as doses precisam ser descartadas, gerando o prejuízo de cerca de 40 mil reais.


Setembro 2025, INDREL informa que não tem nenhuma responsabilidade quanto ao sistema de emergência INDREL não funcionar.

Pontos importantes:
1- Nas discussões recentes com a INDREL ( Agosto 2025), a mesma mencionou que recomendam a manutenção preventiva a cada 6 meses para evitar este tipo de problema, porém o próprio site da INDREL menciona 1 ano para o seviço Indrel Care (https://www.indrel.com.br/indrelcare/ ) e não houve direcionamento da INDREL para manutenção preventiva com menos de 1 ano ( 1 ano também é a prática de mercado e cobrado pela Vigilância Sanitária)

Texto no site INDREL: Qualificação térmica e calibração anual dos equipamentos com aviso prévio de 30 dias para o vencimento;

2- Nas discussões recentes com a INDREL ( Agosto 2025), a mesma também mencionou que a bateria tem vida útil de 2 anos, e sendo assim deveria ter sido trocada agora em 2025, fato é que não houve informação pela INDREL quanto a esta necessidade, nem mesmo na manutenção preventiva de Dezembro 2024 quando o técnico afirma que a bateria está ok, ou seja, entendemos que estaria ok até a próxima manutenção preventiva anual prevista para Dezembro 2025 ;

3- Outro fato é que na vistoria técnica de 28/08/25 , o técnico documenta a data errada da bateria, o que poderia levar a mais um erro ( vide relatório técnico INDREL informando que a bateria é de 2024,contudo seria trocada somente em 2026 conforme nova informação da INDREL, e a mesma precisa ser trocada imediatamente uma vez que apresentou problema);

4- O sistema de emergência ( bateria para funcionamento do equipamento mesmo sem energia) é o primeiro sistema de contingência da clínica e não funcionou.

Texto no site da INDREL: Garantia de funcionamento mesmo em quedas de energia! Com SAFETY SYSTEM seu equipamento é capaz de manter seu funcionamento mesmo na falta de energia elétrica. Alimentado por baterias seladas, manterá o equipamento trabalhando na temperatura programada por até 48 horas à partir do momento da queda ou variação brusca de energia, de acordo com algumas condições como abertura de porta, tempo de uso e manutenção da(s) bateria(s), quantidade de produtos armazenados e temperatura ambiente.

NOTA: manutenção preventiva do equipamento e baterias foi realizada pela INDREL em Desembro de 2024 e o próprio direcionamento da INDREL é manutenção anual conforme informação oficial no site INDREL.

Texto do site INDREL: Tem algo fora do normal? Seu Indrel Scientific te liga!O Indrel Call é a solução em que o usuário do equipamento científico é informado por meio de uma ligação telefônica - em número de telefone fixo ou celular - previamente cadastrado, que existe alguma ocorrência de alteração da temperatura no equipamento. O Sistema de discadora Indrel Call permite o cadastro de até 9 números de telefones diferentes e a ligação telefônica será realizada para todos os cadastros, em ordem de importância definida pelo usuário.

NOTA: a discadora não funcionou, não recebi o aviso.

4- Contudo , desde inicio da minha relação com a INDREL há falta de informações críticas para o bom funcionamento do equipamento e informações não confiáveis que leva o cliente ao erro, e o atendimento não é realizado conforme previsto na compra ( com rapídez e eficiência e menor custo) - viide site (https://www.indrel.com.br/assistencia-tecnica-fabrica/)

Sendo assim, solicito o reembolso dos custos associados à falha do equipamento:

Valor Total Prejuízo com estoque: 39.899,70
Prejuízo com visita técnica INDREL R$1.355,88 + troca da bateria R$ 2.396,00 que terei que pagar em inicio Outubro
Prejuízo com reposição de estoque emergencial : R$12.331,90
Perdi 3 dias de vendas, média de 1600 reais por dia para um faturamento médio de 40 mil reais/mês : R$4800

TOTAL: 60.783.48 reais .

Anexo as notas fiscais dos dois equipamentos e relatórios técnicos das manutenções INDREL, porém conto com toda documentação que suporte os texto acima, e posso disponibilizar caso haja interesse.