reclamação de atraso em entrega e descompromisso.

Question

Olá, venho por meio deste e-mail para realizar uma reclamação .. mas de imediato venho contextualizar sobre o ocorrido com a nossa câmara fria que veio perder sua função de resfriamento e viemos perder todo o nosso estoque de vacinas e a partir deste momento solicitamos a visita técnica, que veio e diagnosticou a necessidade de substituição da peça( UPS) da câmara.. onde entramos em contato com a Indrel e solicitamos a peça em caráter de urgência, devido estarmos com nosso funcionamento parado, foi nos solicitado que realizássemos o pagamento da peça o mais pronto possível e enviasse o comprovante de pagamento, e assim fizemos no mesmo dia e ficou acordado de que a indrel enviaria a peça no dia seguinte , porém a mesma enviou apenas uma semana após o combinado porque cobramos o rastreio da peça e so após foi realmente enviada. Houve o descumprimento por parte da Indrel do envio da peça em tempo hábil e já passou do prazo máximo estipulado anteriormente que era dia 14/11 e depois ficou para dia 18/11 e ainda foi informado em ultima conversa que chegaria 21,22/11 mas não chegou. E encontramos muita dificuldade para resolução deste nosso problema tendo em vista o descomprometimento da Indrel, está muito burocrático o contato onde tudo tem que ser formalizado por e-mail e quando mandamos o e-mail é preciso ligar para que seja visualizado pela empresa reclamada . Venho solicitar uma atenção e resolução a esse problema, solicito um parecer sobre essa situação desconfortável.

Aguardo retorno, grata!