SUPORTE INDREL - SEM ATENDIMENTO DE EMERGENCIA

Prezados Sr. Marco Reis,

Conforme acordado com a Supervisora de Relacionamento com o cliente por telefone, o agendamento do atendimento foi realizado para quinta-feira, 26/09, no período da manhã.

Gostaríamos de destacar que somos uma empresa com quase 60 anos de história, e a qualidade dos nossos produtos e serviços sempre foi nossa prioridade. Nossos equipamentos são específicos e requerem mão de obra altamente qualificada, o que garante a eficiência e segurança no atendimento e manutenção. Nossos prazos de retorno e ******* rigorosamente o cronograma estipulado para esse tipo de equipamento.

Para situações de urgência, recomendamos, em conformidade com as orientações da ANVISA e das RDS vigentes, que sejam utilizados planos de contingência adequados, para evitar qualquer perda ou dano aos insumos.

Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
Indrel Scientific

Depois, da resposta da empresa fica claro o descompromisso com uma importante fase de suporte e atendimento ágil ao cliente que trabalha na área de saúde que é MANUTENÇÃO, ágil tanto na prestação de serviço como no envio dadas peças de reposição. A HORA DA VERDADE, como chamamos em marketing, no atendimento de MANUTENÇÃO, demonstrou-se que tem muito a melhorar e o pior é quem responde não assume falhas na prestação do serviço, tudo muito triste e desanimador para quem tem recomendações de um produto de qualidade, mas CRÍTICO NA ASSISTÊNCIA E MANUTENÇÃO.
Ao meu ver uma empresa que não reconhece, deficiência evidente na prestação de serviços ao cliente, coloca em risco todos os anos de credibilidade conquistados.