Suporte precário

Question

Adquirimos um refrigerador para vacinas que após 2 anos estragou. A empresa disse que estava fora de garantia. Pagamos a nova peça. Após trocada a refrigerador funcionou mas não mantinha a temperatura com queda de energia. Novamente o técnico veio. Falou que era o inversor. Trocamos. O inversor levou semanas para chegar. No dia da troca o técnico falou que a bateria estava fraca, que não ia durar 24 horas, mas duraria de 20 a 23 horas. Na primeira queda de energia o refrigerador não segurou a temperatura adequada nem por 30 minutos. Em todas as tratativas fazemos vários contatos por telefone e e-mail. As respostas são extramente demoradas. Os esclarecimentos são vagos. Grave tal situação se tratando de um equipamento que lida com vacinas.

Accepted Answer

Prezado cliente,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou em relação ao seu refrigerador para vacinas. Valorizamos muito a confiança que você depositou em nossos produtos e serviços, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.

Para abordar esse problema da maneira mais eficaz, tomamos as seguintes providências:

1. Entramos em contato com a assistência técnica CEMHO em Palmas/TO, que realizou o primeiro atendimento, e solicitamos um novo atendimento para investigar e resolver o problema. Este serviço será realizado sem custos adicionais, uma vez que ainda está dentro do período de garantia de 3 meses do primeiro atendimento.

2. Agendamos o novo atendimento para amanhã, 06/10, para garantir que sua preocupação seja tratada com a máxima urgência.

Pedimos desculpas pelas respostas demoradas e esclarecimentos vagos que você mencionou em suas interações anteriores conosco. Isso definitivamente não é o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes. Vamos tomar medidas internas para melhorar nossa comunicação e atendimento ao cliente, de forma a evitar problemas semelhantes no futuro.

Agradecemos novamente por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para solucionar esse problema de maneira satisfatória. Sua satisfação e a segurança das vacinas são de extrema importância para nós.

Atenciosamente,

Equipe de atendimento ao cliente
Indrel Scientific

Suporte precário

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor