Bloqueio indevido de conta por cancelamento de corrida não realizado pelo motorista
Não respondida
Curitiba - PR
24/08/2026 às 11:32
ID: 257216619
Olá, equipe inDrive.
Solicito uma revisão urgente do bloqueio de 24 horas aplicado à minha conta em razão de uma suposta violação dos termos de uso relacionada ao cancelamento de uma corrida.
Hoje pela manhã realizei uma corrida normalmente e cheguei ao destino solicitado. Ocorre que, após a chegada, o passageiro demorou aproximadamente 1 hora e 10 minutos para realizar o pagamento.
Durante todo esse período, mantive a corrida aberta justamente porque ainda aguardava o pagamento referente ao serviço que havia sido realizado. Eu não poderia simplesmente considerar a corrida encerrada sem ter recebido o valor devido.
O ponto principal é que EU NÃO CANCELEI A CORRIDA.
Enquanto eu aguardava o pagamento, o próprio passageiro que havia solicitado a viagem realizou o cancelamento, mesmo após a corrida já ter sido efetivamente realizada e eu já estar no local de destino aguardando o pagamento.
Posteriormente, minha conta foi bloqueada por 24 horas sob a alegação de que eu teria violado os termos da plataforma por cancelar uma corrida que já havia sido realizada.
Essa justificativa, porém, não corresponde ao que aconteceu.
Não faz sentido atribuir a mim uma penalização por uma ação que não foi realizada por mim. Solicito que os registros internos dessa corrida sejam verificados, especialmente o histórico do cancelamento, pois a própria plataforma possui os dados necessários para identificar qual usuário efetivamente realizou o cancelamento.
Além disso, considero importante esclarecer que manter a corrida aberta durante o período de espera não significa que eu tenha cancelado ou abandonado a viagem. Eu estava aguardando exclusivamente o pagamento de uma corrida que já havia sido concluída.
Dessa forma, solicito a revisão imediata do bloqueio, a identificação correta de quem realizou o cancelamento e a retirada de qualquer penalização ou registro negativo indevidamente atribuído à minha conta.
Estou à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias, mas peço que o caso seja analisado com base nos registros reais da corrida, e não apenas na informação automática que gerou o bloqueio.
Aguardo a reavaliação e a correção dessa penalização indevida.