inDrive Brasil

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

11/08/2026 às 12:27

ID: 256168497

Estou registrando esta reclamação porque, até o momento, a inDrive não apresentou uma solução efetiva para o problema que tive durante uma corrida.

O valor da corrida informado inicialmente era de aproximadamente R$ 104,00, porém, ao final, fui cobrada em R$ 124,00, devido à inclusão de uma taxa relacionada ao pagamento com cartão. Diante dessa cobrança que considero indevida, procurei a inDrive para solicitar esclarecimentos e o devido ressarcimento.

Desde então, a empresa vem respondendo que está tentando entrar em contato com a motorista parceira e que a conta dela foi bloqueada/restringida enquanto aguarda o contato. Porém, isso não resolve o meu problema.

Já deixei claro para a empresa que não tenho qualquer responsabilidade pelo fato de a motorista não responder aos contatos da inDrive. Eu sou a consumidora que teve um valor cobrado a mais e estou buscando uma solução por meio da própria plataforma.

Em uma das respostas, a inDrive informou que as medidas disponíveis já haviam sido aplicadas e que não poderia garantir o reembolso porque o pagamento teria sido realizado diretamente entre passageira e motorista.

Mas, se a empresa oferece a plataforma, intermedia a realização da corrida e disponibiliza um canal de suporte ao consumidor, não considero razoável simplesmente transferir toda a responsabilidade para a motorista e me deixar aguardando indefinidamente por uma resposta dela.

O que mais chama atenção é que, nas mensagens privadas, a empresa informa que está tentando resolver, mas, na prática, não houve solução, não houve ressarcimento e não foi apresentado nenhum prazo concreto para a resolução do caso.

Bloquear a conta da motorista não devolve o meu dinheiro.

Tentar entrar em contato com a motorista não devolve o meu dinheiro.

Informar que estão aguardando o retorno da motorista também não resolve o meu problema.

Preciso de uma solução efetiva, e não apenas de atualizações sobre tentativas de contato com uma terceira pessoa.

Também faço questão de deixar registrado publicamente o ocorrido porque, quando a tratativa fica apenas nas mensagens privadas, quem acompanha a reclamação não consegue visualizar todo o contexto e pode ter a impressão de que a empresa está solucionando o problema, quando, na realidade, continuo sem o meu dinheiro e sem uma resposta definitiva.

Já tive paciência, aguardei os retornos e forneci as informações necessárias. O mínimo que espero agora é que a inDrive assuma a responsabilidade de analisar o ocorrido e apresente uma solução concreta.

Solicito o ressarcimento do valor cobrado indevidamente e uma resposta definitiva para o caso.

Não quero mais uma resposta genérica dizendo que estão tentando contato com a motorista. Quero saber: a inDrive vai resolver o meu problema ou não?