Falta de transparência sobre ar-condicionado em modalidades de corrida na inDrive
Não respondida
Porto Velho - RO
23/08/2026 às 20:01
ID: 257179567
RECLAMAÇÃO À INDRIVE FALTA DE TRANSPARÊNCIA NAS MODALIDADES DE CORRIDA
Venho manifestar minha insatisfação com a forma como a inDrive apresenta algumas modalidades de corrida aos passageiros.
A plataforma oferece tarifas mais acessíveis, porém não deixa suficientemente claro, no momento da solicitação, que determinada modalidade pode ser realizada sem ar-condicionado.
Essa informação é extremamente relevante para o passageiro, pois influencia diretamente sua decisão de contratar a corrida. Se o aplicativo informasse de maneira clara e destacada que aquela modalidade não oferece ar-condicionado, muitos passageiros poderiam optar pela categoria com ar-condicionado, mesmo pagando um valor maior.
Essa falta de clareza também acaba prejudicando os motoristas de aplicativo, que podem receber reclamações de passageiros que acreditavam estar contratando um serviço com determinadas condições.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece, em seu art. 6, III, o direito do consumidor à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. O art. 31 também determina que a oferta e apresentação dos serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas.
Além disso, o art. 37 trata da proibição de publicidade enganosa ou capaz de induzir o consumidor a erro, enquanto o art. 39 estabelece práticas que podem ser consideradas abusivas nas relações de consumo.
Não sou contra a existência de tarifas mais acessíveis. Pelo contrário, considero importante oferecer opções para diferentes públicos. O que estou questionando é a falta de transparência sobre as condições da modalidade.
Se existe uma modalidade sem ar-condicionado e outra com ar-condicionado, isso deveria ser informado de forma clara, visível e inequívoca antes de o passageiro confirmar a corrida.
Peço que a inDrive reveja essa prática e passe a informar claramente as características de cada modalidade, garantindo mais transparência para o passageiro e mais segurança para o motorista.
Tarifa acessível é uma coisa. Falta de informação é outra. O consumidor tem o direito de saber exatamente o que está contratando.