Motorista causa atraso e idosa perde consulta médica; serviço de má qualidade.
Não respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 09:27
ID: 257200301
Prezados,
Quero registrar uma reclamação referente à corrida realizada no dia 24/08/2026, pelo motorista do veículo de placa FKP 2A37.
Durante a corrida, o motorista optou por realizar um caminho totalmente diferente da rota, alegando que seria uma forma de evitar o trânsito. No entanto, essa escolha acabou aumentando consideravelmente o tempo do trajeto e causando um atraso significativo.
Como consequência direta desse atraso, minha mãe, de 79 anos, perdeu uma consulta médica pela qual aguardava há anos. Trata-se de uma situação extremamente grave e frustrante, principalmente porque o atraso ocorreu em razão de uma decisão de trajeto tomada pelo próprio motorista.
Além disso, durante toda a viagem, a música dentro do veículo estava em um volume extremamente alto e insuportável, causando grande desconforto e deixando minha mãe muito estressada. Considerando a idade dela e a importância do compromisso que tínhamos, esperávamos um mínimo de cuidado, respeito e preocupação com o conforto do passageiro.
O veículo também apresentava péssimas condições de conservação, aparentando ser muito antigo e com desempenho inadequado. O carro não desenvolvia uma velocidade compatível com as condições da via, o que contribuiu ainda mais para o atraso.
Diante de todos esses fatos, considero que o serviço foi prestado de maneira inadequada e que tive prejuízos em decorrência da conduta adotada durante a corrida.
Por esse motivo, solicito o ressarcimento integral do valor pago pela corrida, além da devida apuração dos fatos e das providências cabíveis em relação ao motorista.
Peço que a plataforma analise cuidadosamente a situação e leve em consideração que estamos falando de uma senhora de 79 anos que perdeu uma consulta médica aguardada há anos. Minha mãe não deveria ter passado por uma situação tão estressante e desrespeitosa ainda ficamos 15 minutos em um posto de gasolina aguardando ele abastecer o carro.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução satisfatória, incluindo o ressarcimento solicitado.
Caso não haja uma solução adequada, infelizmente terei que buscar as medidas legais cabíveis contra a plataforma, inclusive para resguardar os direitos da minha mãe diante dos prejuízos causados.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.
Atenciosamente,
Luana