Vermex Plus com volume inferior ao informado e relatos de reações adversas

Prezada Danielle,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por ter entrado em contato e reforçamos que tratamos todas as manifestações de nossos clientes com máxima seriedade, sempre pautados na transparência e no respeito.
Assim que recebemos a sua solicitação via atendimento telefônico, retornamos prontamente pelo WhatsApp, conduzindo as tratativas necessárias e solicitando as informações do lote para que pudéssemos dar continuidade a análise técnica.

O lote informado foi avaliado pelo nosso Controle de Qualidade, utilizando amostras da mesma partida informada, as quais são mantidas justamente para contraprovas e verificações sempre que necessário. Os resultados obtidos foram compartilhados diretamente com a senhora, juntamente com explicações detalhadas. Reforçamos que as imagens enviadas não são ilustrativas: elas representam a análise realizada internamente, demonstrando que o volume está em conformidade.

Reconhecemos o transtorno relatado e, com o intuito de minimizar o prejuízo financeiro e garantir a continuidade do tratamento dos seus animais, oferecemos a reposição do produto proposta que, no entanto, não foi aceita.

-* Sobre os relatos mencionados de eventos adversos registrados no Reclame aqui:

A Indubras atua no mercado veterinário há 27 anos, com produtos registrados que passam por rigorosos controles de qualidade antes e após a fabricação.

Os princípios ativos do Vermex Plus (Praziquantel e Pamoato de Pirantel) são amplamente utilizados e reconhecidos como seguros na medicina veterinária, estando presentes em diversos produtos no país e no mundo.

Eventos adversos podem ocorrer com qualquer medicamento, mas para as bases citadas conforme registros científicos são raros e, quando comunicados, são tratados com investigação técnica. Reforçamos que o uso sempre deve ocorrer conforme orientação de um médico-veterinário, o que minimiza qualquer risco.

-* Sobre sua solicitação:

1.Verificação técnica do lote adquirido;
R: Concluída e compartilhada previamente com a consumidora. O lote está conforme.

2.Ressarcimento integral do valor pago;
R: A empresa ofereceu reposição do produto como forma de compensação, proposta não aceita pela consumidora. Permanecemos à disposição para dar continuidade a tratativa.

3.Esclarecimento oficial sobre segurança e controle de qualidade
R: Ressaltamos que todos os nossos produtos são fabricados sob rígidos controles de qualidade e em conformidade com as normas de segurança.

Seguimos a disposição para finalizar essa tratativa da melhor forma possível. Nosso compromisso é com a qualidade dos produtos, a confiança dos nossos consumidores e, principalmente, com a saúde e o bem-estar dos animais.

Atenciosamente,

Equipe Indubras Indústria Veterinária S/A

Além de ter tido que entrar em contato 2 vezes com a empresa, ela a princípio só me informou que o produto fornecido estava dentro do que a Anvisa permite ter de diferença na quantidade do produto, sendo assim, mesmo faltando produto eles estavam dentro do regulamentado. Tentei argumentar que não tem sentido vender um produto medicamentoso com quantidade menor do que informado na embalagem. Só depois que informei que faria a reclamação no reclame aqui, que me propuseram me enviar os dois frascos para complementar o tratamento dos meus bichos. Mas depois que vi os relatos aqui, jamais voltaria a dar essa medicação aos meus animais. Como que querem que eu aceite isso? Solicito mesmo o reembolso por compra pelo produto que não atender o que estava na embalagem.

Danielle, bom dia!

Sobre sua colocação, é importante esclarecer que já na primeira interação buscamos dar andamento ao seu atendimento: realizamos duas tentativas de contato via WhatsApp e uma por telefone, sem sucesso. Todas as tentativas estão devidamente registradas. Quando realizou o segundo contato, reforçamos esse histórico a Sra.

Quanto ao volume do produto, a análise do lote informado os resultados foram encaminhados, demonstrando que o conteúdo está dentro da conformidade. Ainda, reforçamos que nossos equipamentos são ajustados para garantir volumes acima do declarado, de forma a evitar qualquer margem que possa comprometer a utilização.

Seguiremos com sua solicitação de atendimento por meio do WhatsApp, onde a tratativa já está em andamento, garantindo agilidade e organização no processo.

Atenciosamente,

Equipe Técnica Indubras Indústria Veterinária S/A