Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

20/03/2020 às 10:46

ID: 101780579

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 4 luminárias; vieram completamente diferente do combinado com o vendedor márcio telefone 0******* - pareciam produto usado, mal acabado; tratativa de estorno do valor e devolução do produto feito com uma moça chamada de dani telefone 0*******. Tudo feito por telefone e whatsapp; tudo documentado. Há exatos 7 dias está me promentendo a coleta via logistica sem sucesso; há alguns dias ela não atende o telefone e não responde as mensagens de whatsapp visualizadas; espero ter meu dinheiro devolvido e o produto recolhido. Falta de respeito com o consumidor. https://*******

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Resposta da empresa

17/04/2020 às 10:15

Bom dia.

como foi explicado através de e-mail e pelo telefone, estamos aguardando termos um pouco de normalidade para podermos coletar o material e resolver esta situação, esta luminária exposta realmente não é para ser usada em residencia e sim industria ela não é usada é o modelo industrial, a compra foi indefinida, nos enviamos para o Senhor fotos da luminária que é usada em residencia, mais o Senhor não queria mais, peço que tenha um pouco de paciência e compreensão neste momento tão difícil que todos nos estamos passando, mesmo com nossos funcionários afastados estamos no atendimento normal, atendendo os telefones e respondendo todos os e-mail.

ficamos a disposição certos de sua compreensão.
atenciosamente
equipe induspar

Réplica do consumidor

17/04/2020 às 11:02

Tenho tudo documentado por whatsapp. Promessas diversas e sequenciais de coleta nunca cumpridas. Nunca recebi e-mail de vocês. Nunca foi dado satisfação sobre isso por telefone. A foto do produto mostrada para compra é muitíssimo diferente do produto adquirido e enviado. Parece outro produto e, inclusive, produto usado. Honrem com a coleta e estorno do valor pago. Estou sendo paciente e compreensivo em excesso. Vocês não respeitam o cliente, não cumprem com as promessas e não dão feedback. Espero resolver isso rapidamente.

Réplica do consumidor

05/06/2020 às 09:10

Entrei também com reclamação no procon ontem. Até o momento a empresa não resolveu o problema. Segue e-mail da fundação procon:

Claudio André Mortago,

*******/*******

A sua reclamação foi registrada na Fundação Procon-SP e encaminhada à empresa.

Lembramos que o fornecedor foi orientado a procurá-lo(a) para resolver o problema.

Solicitamos que no período entre 19/06/******* e 09/07/******* acesse o site https://*******, localize o protocolo em sua área (Meus Atendimentos) e clique em Resolvido ou Não Resolvido.

Acompanhe o andamento da reclamação no site https://*******, observando seus prazos para manifestação.

Atenciosamente,

Diretoria de Atendimento
Fundação Procon-SP

Réplica do consumidor

21/04/2021 às 13:41

Passado mais de um ano, em 18/2/******* a fundação Procon também notificou a empresa MN comercio e iluminação eirelli e a mesma não se manifestou após terminado o prazo. Tentei contato até 06/4/21 sem retorno da empresa. A fundação Procon sugeriu ir ao juizado cível. Desisti e joguei no lixo reciclável o produto comprado.
NUNCA COMPREM NADA DESTA EMPRESA - minha sugestão para potenciais clientes! Joguei dinheiro fora literalmente... A pior experiênciade compra até hoje !