Não entrega o pedido e não faz estorno do valor pago

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/12/2020 às 22:01

ID: 116661053

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma luminária de anjo com corneta no dia 17/11, fiz o pagamento conforme consta no site, porém o pedido que foi prometido para o dia 01/12/20 nunca chegou. A Sra. Daniela mentiu várias vezes, afirmando que o produto já estava em São Paulo com entrega confirmada e nota fiscal emitida. Tudo mentira! Cobraram ******* Reais só de frete! Solicitei várias vezes o cancelamento e estorno de valores, informando inclusive a minha conta corrente para devolução do que paguei, porém ninguém responde, ninguém atende telefone e celulares fornecidos no site só dão caixa postal. Infelizmente, só vi que a empresa não é idônea depois de ter comprado. Caso de polícia!

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Resposta da empresa

15/12/2020 às 08:25

bom dia, seu pedido já havia sido enviado quando solicitou o estorno, seu pedido foi coletado pela transportadora Ostel com n. de nota *******, onde pode entrar em contato com a transportadora para verificar.

deixamos claro que não deixamos de atender nenhum cliente mesmo com toda dificuldade devido a pandemia, a falta de material, o n. de funcionários reduzidos,mesmo assim atendemos todos os clientes.

Consideração final do consumidor

15/12/2020 às 16:15

A transportadora não fez a entrega antes, por estar aguardando da empresa o depósito referente ao frete, o qual eu já havia pago no ato da compra. Mesmo assim, a Induspar deveria dar informações sobre o rastreamento do meu pedido pelo site ou responder ao e-mails enviados.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

16/12/2020 às 08:55

Rastreamento detalhado?
Remetente:M N Comercio E Iluminacao Eire
Destinatário:Eliana Inhasz
N Coleta:N Fiscal:52097N Pedido:DACTE XML Comprovante
Data/Hora

Unidade

Situação

09/12/20
18:03

SAO PAULO / SP
OST SPO

MERCADORIA RECEBIDA PARA TRANSPORTE

CT-e autorizado com 1 volume e 9 Kg. Destino: SP/SAO PAULO. Previsao de entrega: 10/12/20.


09/12/20
18:28

SAO PAULO / SP
OST SPO

AGUARDANDO https://******* (A VISTA)

CTRC segregado.


14/12/20
11:02

SAO PAULO / SP
OST MTZ

PENDENCIA SOLUCIONADA

MOVIMENTACAO DA CARGA LIBERADA.


15/12/20
07:13

SAO PAULO / SP
OST SPO

SAIDA PARA ENTREGA

Saida para entrega na cidade SAO PAULO.


15/12/20
19:12

SAO PAULO / SP
OST SPO

MERCADORIA ENTREGUE

ENTREGA REALIZADA EM 15/12/20 19:12H E FOI RECEBIDO POR ELIANE DOC N.: 17326770-1.



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