Assistência no período de garantia

Prezado Senhor Rafael Henrique,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer que a Indústek é uma indústria nacional que atua exclusivamente na fabricação e fornecimento de equipamentos, como o aquecedor de piscina por bomba de calor citado. Não realizamos vendas diretas ao consumidor final, tampouco serviços de instalação, manutenção ou atendimentos presenciais. Tais atividades são contratadas de forma independente pelos clientes, por meio de empresas especializadas, sem qualquer vínculo técnico ou jurídico com a Indústek.

No presente caso, a instalação e o atendimento inicial foram executados por empresa contratada diretamente pelo comprador. Como fabricante, nossa responsabilidade legal e contratual está restrita à análise e correção de eventuais defeitos de fabricação, conforme os termos expressos na garantia do produto.

Após o recebimento da solicitação via nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), prestamos todo o suporte técnico remoto necessário, conforme procedimentos indicados no manual do produto. Pelas informações fornecidas e registros arquivados, nossa equipe técnica concluiu, com base na experiência e nos dados apresentados, que o equipamento apresentava indícios de funcionamento fora dos parâmetros ideais de vazão mínima de água, o que pode comprometer sua operação mesmo quando não há defeito de fabricação.

Em atenção ao seu pedido de visita técnica, informamos previamente a possibilidade de envio de um técnico da fábrica, sob as seguintes condições:

Caso seja identificado defeito de fabricação, todo o atendimento será coberto integralmente pela garantia, sem qualquer custo ao cliente;
Caso não seja constatado defeito de fabricação, os custos referentes à visita técnica e deslocamento serão de responsabilidade do cliente, conforme previsto nas condições gerais de garantia e prática comum do setor.

Até o momento, a condição acima não foi aceita, o que inviabilizou o envio do técnico ao local.

Por fim, reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito ao consumidor, mantendo-nos à disposição para agendamento da visita técnica, mediante concordância com os termos da política de garantia do produto.

Atenciosamente,
Equipe Indústek Suporte Técnico

E engraçado vcs tem super poderes ou visão de rx pra falar que não e um defeito de fabrica pk nem se quer chegaram perto do equipamento meu amigo pese bem suas palavras QQ tipo de máquina está sujeito a algum defeito, nesse caso desde a instalação ,que seja um misero sensor e o mínimo que poderia ser feito era que um técnico avaliasse , e emitisse um laudo( direito do consumidor )só te o aparelho que vcs fabricam , agora falar pro consumidor que vai ser se tem um técnico vai cobrar a visita sobre um produto na garantia (direito do consumidor)essa e a resposta da indústek ?? Como levar a sério uma empresa dessa
Vou usar um pouco da sua resposta vcs dizem em outros comentários Aki que não utilizam o reclame Aki como canal de comunicação eu uso tanto pra elogiar quanto pra criticar pra abrir os olhos de outros possíveis compradores assim como nosso grupo regional e estadual de piscineiros e academias no qual já estão sabendo dessa prestação de serviço
Agora os próximos passos não vai ser por Aqui não vai ser em outra esfera
Com essa resposta vc quer dizer que todos os outros profissionais não sabem nada eles me emitiram laudos sobre seus equipamentos que nem na garantia estão , porém em ótimo funcionamento apenas o trocador de calor da INDÚSTEK o mais caro e o que NAO funciona , volto a falar NAO INDICO , e a todos que procurarem informações NAO COMPREM

Prezado Senhor Rafael Henrique,

Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente que ainda haja qualquer insatisfação, mesmo após diversas explicações prestadas com total transparência e respeito.

A Industek é uma indústria nacional com mais de 20 anos de atuação no mercado de aquecimento, pautando-se sempre pelo compromisso com a qualidade e o atendimento adequado aos seus clientes. Por isso, esclarecemos novamente, de forma clara e definitiva:

Nosso atendimento técnico é *******% gratuito desde que seja constatado defeito de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A verificação pode ser feita de duas formas, a critério do cliente:

Envio do equipamento até nossa fábrica para análise técnica;
Agendamento de uma visita técnica em domicílio, diretamente com nosso suporte.

Caso seja identificado um defeito de fabricação, todos os custos tanto da visita quanto do reparo serão integralmente cobertos pela Industek. No entanto, se for constatado que o equipamento está funcionando corretamente e que a falha é externa ao produto (como problemas de instalação, baixa vazão de água, ou rede elétrica inadequada), será cobrada apenas a taxa de visita, que cobre os custos da logística e deslocamento técnico.

Entendemos que informações técnicas podem, por vezes, causar confusão, e por isso reiteramos nosso compromisso em orientar com paciência e clareza. Se houver qualquer dúvida quanto aos seus direitos, recomendamos que o senhor procure um advogado de sua confiança ou o órgão de defesa do consumidor (PROCON) da sua cidade. Temos convicção de que qualquer análise técnica ou jurídica imparcial confirmará que todos os procedimentos adotados por nossa empresa estão de acordo com a legislação vigente e com os princípios de boa-fé e responsabilidade.

Por fim, informamos que este canal não é o meio oficial de atendimento da Industek. Para registros formais e acompanhamento adequado do seu caso, orientamos que utilize nossos canais oficiais de SAC.

Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, sempre com respeito e profissionalismo.

Atenciosamente,
Equipe Técnica e SAC Industek

Sim depois de vários dias sem resposta mais fique tranquilo já fiz os procedimentos legais e judiciais que me são pertinentes sobre a garantia volto a frisar que sim entendemos que a garantia e sobre o equipamento no qual e da empresa indústek e e só sobre ele que solicitamos a visita técnica e não por telefone , como conta no código de defesa do consumidor e no próprio manual da empresa indústek como já foi informado via sac e por Aki todas as outras possibilidades que descreve na msg a cima já foram vistoriados por profissionais capacitados com CNPJ ativo que me emitiram notas com "CNPJ único e idoneo"e laudos que comprovam o serviço qualidade e garantia muito diferente da indústek
E como disse na primeira réplica sei que vcs não usam esse canal mais nós usamos
Obs já foi acionado órgão competente logo logo vence o prazo da indústek uma empresa de 20 anos e que infelizmente agora não presta atendimento devido ao cliente .continuo a não recomendar outros usuários a fazer negócios com a indústek

Prezado Sr. Rafael Henrique,

Agradecemos seu contato e lamentamos que, mesmo após diversas explicações prestadas com total transparência, ainda haja qualquer insatisfação.

A Industek é uma indústria nacional com mais de 20 anos de atuação no setor de aquecimento, pautando-se sempre pelo compromisso com a qualidade dos produtos e o respeito ao consumidor. Por isso, reiteramos mais uma vez, de forma clara e definitiva:

Nosso atendimento técnico é *******% gratuito quando constatado defeito de fabricação, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Essa verificação pode ser feita da seguinte forma, a critério do cliente:

Envio do equipamento até nossa fábrica para análise técnica; ou
Agendamento de uma visita técnica domiciliar com nosso suporte.

Se for confirmado defeito de fabricação, todos os custos tanto da visita quanto do reparo serão integralmente cobertos pela Industek. *******% gratuito.

Por outro lado, caso fique comprovado que o equipamento está funcionando corretamente e que a causa do problema é externa ao produto (ex.: instalação inadequada, baixa vazão de água, rede elétrica deficiente), será cobrada apenas a taxa da visita, referente aos custos logísticos e de deslocamento.

É nítido que há um equívoco de interpretação por parte do senhor quanto às informações já repetidamente apresentadas por nossos canais oficiais de atendimento. Recomendamos, inclusive, que consulte um advogado de sua confiança ou procure o PROCON de sua cidade, para que as informações técnicas e legais possam ser devidamente explicadas por um profissional imparcial.

Temos plena convicção de que qualquer análise técnica ou jurídica isenta confirmará que nossa conduta está integralmente alinhada à legislação vigente e aos princípios de boa-fé.

Por fim, reforçamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da Industek. Para acompanhamento formal do seu caso, pedimos que utilize exclusivamente nossos canais oficiais de SAC, onde garantimos o devido suporte.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, sempre com respeito, transparência e profissionalismo.

Atenciosamente,
Equipe Técnica e SAC
Industek