Dispositivos de piscina em Inox 316 corroídos em poucos meses

Sr. Flávio, boa tarde.

Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Esclarecemos que, conforme consta na nota fiscal apresentada, o produto encontra-se fora do prazo de garantia no momento da solicitação. Essa informação foi devidamente repassada ao senhor pela nossa equipe de atendimento.

Ressaltamos ainda que esse dado, essencial para o entendimento completo do caso, foi omitido em sua reclamação pública, o que pode gerar interpretações equivocadas por parte de outros consumidores.

Ainda assim, por respeito ao cliente, nossa equipe técnica analisou as imagens enviadas e prestou os devidos esclarecimentos, conduzindo todo o atendimento com transparência e profissionalismo.

Para eventuais dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:

SAC Industek *******

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento ao Cliente Industek

De fato, foi mencionado que o periodo de garantia espirrou, mas por favor, note que a propaganda no site menciona sobre a construção em aço inox ******* que oferece mais durabilidade.

O dispositivo foi instalado a 3 meses e está corroído.

Isto é a durabilidade mencionada no site?

Comprei todos dispositivos da marca Industek acreditando na propaganda.
Paguei caro por isto, pois se trata de uns dos mais caros do mercado.

Depois de três meses de uso sou informado que os produtos da marca são sensíveis e podem ser danificados pelos tratamentos de piscina mais convencionais que existem.

Se de fato os produtos que vocês fornecem possuem tamanha sensibilidade ao cloro, ozonio e outros produtos usados para tratamento de água, vocês deveriam informar aos compradores com letras maiores doque as que informam "Mais sofisticação, qualidade e durabilidade para sua piscina" (Esta é a frase usada no título da propaganda do site)

Comprei diversos dispositivos da marca Industek acreditando nas informações do catalogo e pagina do site, que enfatisam durabilidade, mas infelizmente apos três meses da instalacao descobri que os dispositivos são sensíveis a variação de pH e aos produtos químicos usados no tratamento de água.
Estas informações constam no manual.

Infelizmente paguei muito caro nos dispositivos Industek objetivando a mínima manutenção, mas precisarei ter muito cuidado devido a sensibilidade do material, pois variações no tratamento da agua podem corroer o material.

Como consumidor, gostaria que a empresa informasse de forma muito clara, ENFATIZANDO as condições de uso e cuidados, assim como destaca a durabilidade nos catálogos, página do site e aos revendedores.

Sr. Flávio, bom dia.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos pela oportunidade de prestar mais esclarecimentos.

Reiteramos que:
1.O produto encontra-se fora do prazo de garantia, conforme consta na nota fiscal apresentada, o que já foi informado previamente pela nossa equipe. Portanto, a negativa de cobertura segue rigorosamente os critérios técnicos e legais de garantia acordados no momento da compra.
2.Os dispositivos Industek são produzidos em aço inoxidável AISI *******, amplamente utilizado na indústria de piscinas pela sua resistência à corrosão. No entanto, esse material pode ser afetado por ambientes químicos agressivos, especialmente em casos de uso com cloradores, ozonizadores, salinizadores e ausência de controle adequado de pH e alcalinidade.
3.A afirmação de que o material oferece mais durabilidade continua válida desde que respeitadas as condições corretas de uso. Assim como ocorre com qualquer dispositivo fabricado em inox ******* no mercado, o uso indevido ou fora das especificações técnicas reduz consideravelmente a vida útil do produto.
4.É importante destacar que, mesmo com a garantia encerrada, nossa equipe técnica analisou o caso com atenção, prestando suporte e explicações com total transparência.
5.Observamos que, após a negativa de cobertura por critérios técnicos e de garantia já expirada, o consumidor optou por levar a situação à esfera pública. Embora isso seja um direito, entendemos ser fundamental que as informações compartilhadas estejam completas e corretamente contextualizadas.

Dessa forma, entendemos que este assunto foi devidamente esclarecido e, por parte da empresa, consideramos o tema encerrado.

Permanecemos à disposição para outros temas ou dúvidas futuras em nossos canais oficiais:

SAC Industek:*******

Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Cliente
INDUSTEK

Olá.
O encerramento do período legal da garantia nunca foi questionado.
A questão é a agilidade da empresa em imputar a responsabilidade de mal uso ao consumidor e sobre a informação sobre durabilidade x sensibilidade do material em relação aos produtos usados nos tratamentos de agua de piscinas.

Através de uma única foto, a Industek informou que a peça apresentava aspectos de ter material removido da superfície e que os tratamentos usados na piscina estavam fora dos parâmetros de sensibilidade do material.

A empresa informou sim, que eu poderia enviar a peça para que tentassem melhorar a aparência, mas não iriam substitui-la por estar fora da garantia.

Em nenhum momento foi cogitado fazer uma análise no material.

A atitude da Industek pelo canal de atendimento foi a mesma apresentada aqui: Estou encerrando o atendimento

Não tive a oportunidade de expor outras informações que entendo como relevantes (Inclusive para colaborar com a qualidade da Industek) depois das respostas da Industek: "esta fora do período de garantia", "Os parâmetros da água estão errados e afetando a sensibilidade do material" e Estou encerrando o atendimento.

Vejam:
A corrosão ocorreu em um único dispositivo Industek entre diversos outros dispositivos fabricados em AISI *******, que estão instalados na mesma piscina.
Todos dispositivos instalados na mesma data e imersos na mesma água durante o mesmo período de tempo.

Obs: Entre os dispositivos instalados na piscina 16 são da marca Industek.
3 dispositivos estão instalados na mesma linha de retorno.

Um único dispositivo foi corroído.

Além destes dispositivos fabricados em AISI *******, a piscina possui um Skimmer fabricado em AISI *******, que não possui nenhuma marca se quer de oxidação, nem mesmo nos pontos de soldagem.

Deixo aqui as informações para Industek e para os consumidores avaliarem.