Falta de assistência técnica para trocador de calor com defeito dentro da garantia

Prezado Felipe,

Agradecemos sua manifestação.

Muitas vezes, um funcionamento absolutamente normal de uma bomba de calor pode ser interpretado como defeito, especialmente quando não há familiaridade com a tecnologia, embora tudo esteja descrito no manual e facilmente disponível em qualquer pesquisa simples.

Nos primeiros dias de agosto, o Brasil registrou temperaturas atí[Editado pelo Reclame Aqui], próximas de 2 C a 5 C. Nessas condições, é natural que apareça um pouco de gelo no evaporador. Existem dois sistemas para lidar com isso:

O que utiliza válvula reversa, que consome mais energia e, durante o ciclo de degelo, também não aquece a água.

O que desliga por alguns minutos, gasta menos energia e retoma o aquecimento assim que o gelo evapora.

Em ambos os casos, o resultado é o mesmo: um congelamento pontual, rápido e de pequeno volume, como o mostrado na foto enviada, que desaparece sem qualquer impacto na performance. Inclusive, como já se passaram alguns dias desde sua reclamação, é certo que o equipamento está funcionando normalmente, sem qualquer sinal de gelo.

A Industek é uma das maiores indústrias do Brasil, pioneira em refrigeração e referência em tecnologia Scroll e Inverter. Por isso, lamentamos ver uma manifestação precipitada, feita antes mesmo de uma pesquisa sobre o sistema adquirido.

Seguimos totalmente à disposição. E, caso tenha interesse em aprofundar o conhecimento sobre a tecnologia que adquiriu, convidamos para participar de nossos treinamentos técnicos, uma oportunidade de esclarecer dúvidas e evitar mal-entendidos como este.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Industek

Como sempre apenas uma mensagem automática da empresa, mas enfim...
Acompanhamos a maquina por dias e ela permaneceu com o mesmo problema, solicitamos uma visita técnica da empresa, ela disse que não poderia fazer nada.
Ficamos com uma máquina que não funciona, parabéns industeck mas um cliente insatisfeito.

Prezado Felipe,

Para garantir a melhor análise, verificamos nossos sistemas e, até 26 de agosto de *******, não localizamos pedido de assistência técnica vinculado a este equipamento com os dados informados nesta plataforma.

Caso exista um ******* por outro canal, pedimos que nos envie para rastreamento imediato.
Informações imprecisas atrapalham a análise e não contribuem para a solução. Vamos seguir pelo caminho correto, com registro oficial e laudo técnico, para resolver de forma definitiva.

Como resolver agora, à sua escolha:

Abrir chamado imediato no SAC. Envie número de série, nota fiscal, cidade de instalação, contato e fotos do local.

Visita técnica em sua residência com nossa assistência autorizada. A visita em domicílio é um serviço contratado, com condições e valores informados previamente pelo SAC antes do agendamento. Se for constatado defeito de fabricação dentro da garantia, o reparo do equipamento é realizado conforme os termos de garantia.

Avaliação em fabrica. Você pode enviar o equipamento para nosso laboratório após a abertura do chamado. Se preferir, podemos organizar a logística de coleta como serviço contratado, com condições e valores informados previamente.

Importante: esta plataforma não é canal de atendimento. Para registro, acompanhamento e solução com prazos e protocolos, utilize nosso SAC Industek:

SAC Industek
WhatsApp Jamaia 24 horas:*******

Agendamento e operação de serviços em horário comercial de dias úteis.

Temos cobertura nacional e total compromisso com qualidade e transparência. Assim que recebermos os dados pelo canal oficial, daremos andamento imediato até a conclusão da análise e, se aplicável, o reparo em garantia.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Industek