Produto na garantia dando problema e sem assistência

Prezada Sra. Vanessa Santana,

Agradecemos por nos trazer sua experiência, pois consideramos o feedback de nossos clientes essencial para a melhoria contínua de nossos processos.

Gostaríamos de esclarecer que não reconhecemos este canal como forma oficial de comunicação. Para um atendimento ágil e eficiente, recomendamos o contato direto com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos seguintes canais:

E-mail: *******
WhatsApp:*******
Telefone:*******

Referente à situação relatada, informamos que a Industek atua como fabricante e não realiza vendas diretas ao consumidor final. O produto adquirido foi fornecido por uma loja revendedora, e o suporte inicial deve ser prestado pela assistência técnica autorizada local.

Reconhecemos que a assistência técnica designada em sua região deixou a desejar no atendimento prestado, e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado. Assim que fomos informados sobre a situação, tomamos as seguintes providências:

Enviamos uma equipe técnica diretamente de nossa fábrica, localizada no estado de São Paulo, para sua residência em Joinville, garantindo um atendimento rápido e eficiente.
Durante a vistoria, identificamos um problema no compressor do equipamento. Mesmo considerando a possibilidade de danos causados por sobrecarga elétrica, honramos nossa garantia e realizamos a substituição da peça sem custos adicionais.
Atualmente, o sistema encontra-se em pleno funcionamento, e o caso foi devidamente solucionado.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes e reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e serviços. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou novas solicitações por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Industek