Sem conseguir contato com o SAC - somente virtual, no telefone ***** so atende PJ
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2025 às 12:17
ID: 226192869
SAC nao consigo contato, somente atendimento virtual e nao sai disso.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 13:22
Prezado Luiz, boa tarde.
Nosso SAC opera por meio de atendimento com inteligência artificial, monitorado e acompanhado por equipe humana. O sistema atende tanto pessoa física quanto pessoa jurídica e, sempre que há qualquer dificuldade no fluxo digital, um colaborador intervém e realiza contato direto para continuidade do atendimento.
Após verificação interna, não identificamos qualquer registro de atendimento, protocolo ou solicitação vinculada ao nome informado nesta reclamação.
Importante esclarecer que, nos casos de aquisição por meio de revendas, lojas ou parceiros comerciais, o primeiro canal de orientação deve ser o ponto de venda onde a compra foi realizada, pois é ele quem possui os dados da transação, instalação e garantia inicial.
Nosso compromisso é com atendimento estruturado, transparente e responsável.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 20:48
Diferentemente do que a empresa Industek informa de nao ter nos registros QUAISQUER informacoes relativas ao atendimento em meu nome, fui sim depois de algumas tentativas, ser atendido pelo Fernando e conseguimos resolver minha dificuldade, apesar de um contratempo, pois no manual disponibilizado em PDF nao constar a orientacao correta do que deve ser feito, apos o Fernando enviar um video informando as teclas a serem pressionadas foi possivel conectar o equipamento ao SmartLife e disponibilizar o acompanhamento remoto do mesmo. AGradeco a atencao e cortesia do Fernando em me atender e buscar uma solucao, e estranho muito o fato da INDUSTEK insistir em afirmar que nao consta nos arquivos esse atendimento realizado no dia 05 de Setembro de 2025.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 09:41
Prezado Luiz, boa noite.
Agradecemos seu retorno e ficamos satisfeitos em saber que a dificuldade foi solucionada e que o atendimento prestado pelo nosso colaborador Fernando atendeu às suas expectativas. Nosso objetivo é exatamente esse: resolver com agilidade e cordialidade.
Com relação ao ponto mencionado, esclarecemos que o atendimento humano realizado ocorreu normalmente e está devidamente registrado em nosso sistema interno, com protocolo e histórico completo da tratativa.
O que foi informado anteriormente refere-se exclusivamente ao canal digital automatizado, no qual não houve geração de protocolo ou registro formal de solicitação na data mencionada. Também não identificamos abertura de chamado por e-mail ou outro canal oficial antes da publicação na plataforma.
Nosso SAC permanece à disposição por meio dos canais oficiais da empresa, sempre com acompanhamento humano quando necessário. Seguimos comprometidos em aprimorar constantemente nossos manuais e materiais técnicos, inclusive revisando a orientação mencionada para evitar novos contratempos.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Industek