Trocador de calor Industek Hotspa com problemas e falta de assistência

Prezado Sr. Rodrigo Ferreira,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que ainda esteja com alguma insatisfação.

Informamos que, desde o primeiro chamado, nossa equipe técnica tem prestado total suporte conforme os procedimentos padrão da Industek. Entramos em contato diversas vezes com orientações para solução do problema e seguimos à disposição para concluir o atendimento.

No entanto, infelizmente, não temos recebido seu retorno às tentativas de contato feitas por nossa equipe de pós-venda, o que tem impedido o avanço no suporte. Reforçamos que nenhum cliente fica sem assistência na Industek, e permanecemos à disposição para resolver o seu caso com eficiência.

Pedimos que, por gentileza, retorne nossos contatos pelos canais oficiais ou, se preferir, envie uma mensagem diretamente ao nosso WhatsApp do SAC:*******.

Atenciosamente,
Equipe Industek SAC e Pós-Venda
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Bom vcs tem q se defender, mas até o momento não tive nem um contado de vcs pra resolverem ou trocarem esse trocador por outro, vcs devem tá falando com outra pessoa, foi aí contrário eu chamei vcs várias vezes e o técnico sempre faz as mesma perguntas e me deixa no vaco tenho todas conversa salva no watts espero q vcs tomem alguma atitude

Prezado Sr. Rodrigo Ferreira,

Entendemos sua insatisfação, mas é importante esclarecer que o senhor parece estar confundindo os contatos.

A Industek é a fabricante do equipamento, e não o lojista local. Ainda assim, oferecemos suporte técnico diretamente aos clientes por meio dos nossos canais oficiais.

O protocolo de atendimento foi auditado internamente, e confirmamos que o contato foi realizado corretamente pela nossa equipe no dia 17/06/*******, via WhatsApp. O senhor não respondeu às mensagens, impossibilitando o avanço no suporte. Todos os registros estão arquivados no nosso departamento de pós-venda.

Reforçamos que o atendimento só poderá seguir mediante contato direto com o SAC da Industek. Por isso, pedimos que, por gentileza, entre em contato pelo WhatsApp******* para que possamos concluir o suporte técnico.

Estamos à disposição para resolver o seu caso, conforme os procedimentos de fábrica.

Atenciosamente,
Equipe Industek SAC e Pós-Venda
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esse contato até agora não resolveu nada , sim mandou mns mas falando q o representante de vcs iria entra em contato ou vim na minha residência to até agora esperando se vcs tem registrado eu tbm tenho aki todas as mns ame a demora de resposta mas tranquilo vou chama novamente se não tiver êxito vou procurar de outra forma pra se resolvido o problema dessa máquina

Prezado Sr. Rodrigo Ferreira,

Agradecemos seu contato e lamentamos que ainda haja qualquer insatisfação.

Mais uma vez, precisamos esclarecer informações incorretas publicadas neste canal.

A Industek é a fabricante do equipamento, não o revendedor local. O produto foi adquirido em uma loja, e a instalação foi contratada diretamente pelo senhor. Como fabricante, nossa responsabilidade está em verificar possíveis falhas de fabricação. Caso sejam identificadas, realizamos o reparo conforme previsto na garantia contratual.

Demais situações, como falhas de instalação, uso inadequado ou problemas externos, não competem ao fabricante, e sim à empresa responsável pela venda e instalação.

Sobre sua alegação de falta de atendimento, esclarecemos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de suporte técnico. O atendimento da Industek ocorre exclusivamente por nossos canais oficiais, onde o senhor vem sendo respondido de forma ágil, clara e contínua por nossa equipe técnica.

Conforme registrado, no dia 17/06/*******, nossa equipe enviou a seguinte mensagem via WhatsApp:

"Você chegou a desligar o equipamento com o botão no meio, e ligou novamente, para verificar se o erro iria persistir?"

Desde então, não houve retorno da sua parte, o que impossibilita o avanço da análise e da assistência.

Reforçamos que seguimos à disposição para concluir o atendimento, desde que o contato seja retomado diretamente pelo nosso canal oficial.

SAC Oficial Industek
WhatsApp:*******
E-mail: *******