Estão recusando a cumprir a garantia
Em réplica
Curitiba - PR
06/02/2025 às 14:57
ID: 209256247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira New Ergon Presidente Ergonômica Tela Mesh Nylon BD220 (Pedido #100019434) no dia 07/03/******* pelo site deles, algum tempo depois, ela apresentou problemas no apoio de braço, onde solicitei a garantia e nesse momento ela foi atendida, entretanto, depois de um tempo exatamente o mesmo problema voltou a acontecer, e agora estão se recusando a cumprir a garantia, acusando que eu cortei o apoio de braço da cadeira, quando olhando a imagem fica evidente que é problema relacionado ao desgaste de uso! Que absurdo! Exijo o cumprimento do meu direito a garantia do produto que comprei! Entrei em contato diversas vezes com a empresa, e sempre falam que vão passar para o setor responsável, mas nunca entram em contato novamente.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 17:38
Prezado,
Conforme explicado, o problema identificado no braço da cadeira deve-se ao uso inadequado. Ressaltamos que já realizamos uma substituição anteriormente, e o mesmo problema voltou a ocorrer.
Reforçamos a importância de ajustar a cadeira de forma apropriada, garantindo que ela não colida com a mesa. Esse cuidado é essencial para preservar a integridade e prolongar a durabilidade do produto.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente, Indústria das Cadeiras
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 17:43
Garanto que não foi uso inapropriado, isso é por conta do material que o apoio é feito e desgaste de uso (12 a 14 horas diarias de uso, por conta de trabalho), agora mesmo ja esta de desfazendo todo o apoio de braço, ficando inviavel apoiar o braço na cadeira, peço a gentileza de reconsiderar a decisão, gosto muito da loja de vocês e gostaria de continuar sendo cliente e tendo um bom relacionamento com a empresa.
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 09:30
Ate o momento, ZERO contato por parte da empresa para resolver meu problema.