Industria de Banheiras e Hidromassagem Jacobs

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/11/2018 às 16:59

ID: 40015041

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Como consumidor tive sérios problemas com a empresa Jacobs Industria de Banheiras que acarretaram prejuízos e danos morais e financeiros enquanto cliente da mesma.
Tudo se iniciou, quando minha Banheira de hidromassagem da marca Jacobs modelo Imperiale parou de funcionar a Hidro. Como de praxe, fiz cotações com 3 fornecedores , os três identificaram que o problema era que o motor bomba e o aquecedor haviam quebrados, inclusive a própria Jacobs foi uma que realizou a visita de diagnostico (com valor cobrado de R$*******,00 no dia 10/09/*******).
Optei por realizar a compra com o serviço de instalação dos citados equipamentos com a empresa Jacobs , acreditando que a mesma, por ser a fabricante da banheira, me traria mais confiança e segurança. Ledo engano, logo de inicio percebi o caráter amador e nada profissional da empresa. Quando da negociação, esta me pediu que eu fizesse o pagamento na conta de uma pessoa física e não da pessoa jurídica com cnpj da Jacobs.
Procedimento este que me recusei a realizar e fiz o pagamento da compra no dia 17/09/18 para, aguardar o prazo, por eles definido, de 15 dias úteis e que terminaria no dia 08/10/18. No referido dia, como não fui procurado por eles, tive a iniciativa de procura-los informando que o prazo acordado já havia expirado e solicitando esclarecimento sobre a compra e instalação. No dia seguinte, como não tive resposta da empresa, voltei a procura-los e esta me informou que os equipamentos estavam atrasados e me deram um segundo prazo de 07 dias úteis, passando este a ser o dia 15/10. Expirando este segundo prazo, no dia 16/10, novamente tive que procurá-los, já que estes novamente não haviam tido a iniciativa de me procurar no segundo prazo estipulado por eles. Apenas no dia 19/10, novamente por minha iniciativa, procurei a empresa para saber da posição, quando esta informou que apenas 1 dos equipamentos adquiridos haviam chegado e informando um terceiro prazo para instalação dos equipamentos, 24/10. Por minha vontade, solicitei que a instalação não ocorresse no dia 24/10 e sim no dia 26/10, estendendo assim este terceiro prazo para a empresa.
No referido dia, a empresa informou que os equipamentos haviam chegado, mas que não poderiam realizar por problemas internos dela. Como de praxe, a empresa dizia que iria me responder, mas não me retornou, fiz uma ligação telefônica e a mesma de deu um QUARTO prazo para instalação ( dizendo esta que seria o último prazo ) para o dia 31/10. Novamente, como a empresa não teve a iniciativa de me procurar, voltei a procura-los neste 31/10 para saber qual horário que ocorreria a instalação, já que como resido só , teria que estar na residência para recebe-los e acompanhar a instalação e, para minha surpresa e indiginação, por contato telefônico, estes informaram que não iriam honrar o quarto prazo estipulado por eles por persistir os problemas internos na empresa. Informei aos mesmo que não admitia tal descaso e que estas sucessivas situações de prazos acordados e não cumpridos pela empresa estavam me causando desgaste, aborrecimento, e, principalmente , prejuízo financeiro, já que como trabalho como autônomo , estava bloqueando minha agenda para espera-los nos prazos estipulados e perdendo dinheiro com isso, sem contar, todo inúmero tempo gasto nas comunicações que eu tive, por minha iniciativa, para procura-los, para resolver o problema. Foi quando a empresa me informou que neste dia ocorreria a instalação as 13:00hrs. Quando as 15:00 hrs chegou a empresa, seu preposto trouxe os equipamentos e para minha estranheza, sem as devidas notas fiscais.
Cobrei os referidos documentos e a empresa informou que estaria me enviando por email ainda no transcorrer do dia.
Como não foram enviadas as notas, voltei a procurar a empresa no dia seguinte solicitando as mesmas e esta novamente me informou que no dia 01/11 estariam enviando as notas.
Apenas no dia 05/11, como a empresa não havia me enviado as notas fiscais, voltei a procura-los solicitando os documentos que são de minha propriedade.
Novamente, para minha surpresa, 10 dias sem receber as notas, no dia 06/11, procurei novamente a empresa, pela terceira vez para tratar do assunto das notas fiscais, e a mesma veio, apenas naquele momento, com a elegação que eles não poderiam emitir notas fiscais pois estavam com problema com o CNPJ.
E o pior, a hidro parou de funcionar.
Me sinto como consumidor com meus direitos violados, por:
A empresa ter estipulado 5 prazos e não cumpridos, o que gerou prejuízos morais e financeiros,
O desgaste e aborrecimento que esta relação comercial me ocasionou,
Não dispor de notas fiscais de equipamentos que adquiri, tendo eu sempre honrado com meus compromissos: pagando o preço estipulado e no prazo .Se a empresa esta com problemas com cnpj , por que segue realizando transações comerciais que a impedem de emitir notas fiscais?
Depois de quase dois meses me encontro na mesma situação inicial: sem a banheira de hidromassagem estar funcionando.
Por fim, no dia 09/11 o Proprietário da empresa me ligou e garantiu que meu problema seria resolvido esta semana.
E assim me encontro, o Proprietário também não honrou sua palavra, nem o compromisso da empresa de resolver o problema da minha Hidro massagem.
Um total desrespeito ao meu direito de consumidor .
PS. ******* que tenho tudo que narrei acima gravado nas conversas de WhatsApp com a empresa.