DEFEITO EM APENAS 3 DIAS DE USO - TÊNIS STATES LIGHT
Em réplica
São Paulo - SP
30/08/2021 às 13:42
ID: 128875177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz em 13/08 na loja Mundial do Shopping Aricanduva a compra de um tênis da States Light, para que meu filho pudesse utilizar no retorno as aulas presenciais. Ocorre que ele utilizou o tênis no primeiro dia de aula, qual seja em 16/08 e já na quinta feira, ou seja, no dia 19/08 o velcro do tênis parou de colar e a parte da frente do tênis deslocou. Fiquei totalmente abismada pois sequer meu filho chegou a usa-ló uma semana e já tive que encostar o tênis, porque obviamente com o velcro solto corre o risco do tênis sair do pé e ele sofrer uma queda, fora que o tênis esta descolado na frente o que esteticamente esta horrível. Fiquei totalmente decepcionada com a baixíssima qualidade do produto, e gostaria de reaver o valor pago ou a troca do produto.
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Resposta da empresa
31/08/2021 às 08:49
Olá Deborah!
Recebi seu relato de experiência com nosso produto e fiquei muito surpresa com o problema, trocamos recentemente de fornecedores e ao que parece a qualidade dos produtos deles não condiz com a nossa. Fabricamos calçados infantis há mais de 14 anos, nos preocupamos muito com a durabilidade, conforto e segurança do nosso produto.
Sua reclamação é muito justa, já repassamos ela aos fornecedores.
Seguindo as leis federais, não podemos faturar nenhum par sem nota fiscal e só temos liberação para emitir nota fiscal para lojistas com CNPJ. Por isso, preciso que você efetue a troca na loja. Me envie por favor uma foto do *******, irei ligar na loja e solicitar que liberem a troca pra você.
Peço desculpas pelo ocorrido e lamento sua experiência, mas iremos resolver o problema.
Atenciosamente,
Dannúbia
Calçados Botinho
Réplica do consumidor
01/09/2021 às 16:24
Infelizmente não possuo mais o *******, ficou na sacola da compra e já foi para o lixo, apenas o carimbo da loja com a data da compra na caixa e a fatura do meu cartão de crédito. Não esperava que precisaria trocar o calçado então não me apeguei a este detalhe. Como devo proceder?
Réplica da empresa
02/09/2021 às 08:37
Bom dia.
Nesse caso peço por gentileza que procure a loja e apresente o carimbo e extrato da sua fatura para solucionarem pra você, pois nós não podemos efetuar trocas para consumidor final.