Atendimento insatisfatório e desrespeitoso na loja física Cordaville

Olá, Natane. Boa tarde!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela percepção negativa em relação ao atendimento recebido. Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido positiva, esse não é de forma alguma, o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Cordaville.
Prezamos por um atendimento respeitoso, cordial e empático, independentemente de a compra ocorrer pela loja virtual ou diretamente com a indústria. Por isso, recebemos seu relato com muita atenção e responsabilidade.
Em relação ao ocorrido, a venda inicialmente foi realizada com retirada, e posteriormente houve a solicitação de envio do pedido, o que acabou gerando alguns desafios operacionais. Como não possuímos frota própria, trabalhamos exclusivamente com transportadoras terceirizadas. Ainda assim, para atendê-la da melhor forma possível, assumimos integralmente o custo do frete e realizamos o envio por Sedex, visando maior agilidade.
Infelizmente, no momento da entrega, não havia responsável disponível no endereço informado, o que acabou contribuindo para o transtorno.
Independentemente das circunstâncias, reconhecemos que a forma de comunicação poderia ter sido melhor, e sentimos muito se em algum momento o atendimento soou ríspido ou sem empatia. Isso não reflete os valores da nossa empresa.
Já direcionamos seu relato internamente para reforço de orientações junto à equipe, pois entendemos que cada experiência é uma oportunidade de melhoria.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e esperamos sinceramente que possamos reconquistar sua confiança. Seguimos à disposição para auxiliá-la sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cordaville