SAC despreparado para o sucesso do Cliente.

Olá bom dia caro Cliente!
Infelizmente, parece que a orientação dada foi apenas para verificar as cores através das fotos do site, e percebemos que isso não atendeu à sua necessidade. Em nome da nossa equipe, gostaria de pedir desculpas sinceramente pelo atendimento que você recebeu. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte e, claramente, a forma como fomos atendê-la não foi a ideal. Lamento muito por isso. Estamos sempre em busca de melhorar a experiência dos nossos clientes com os nossos produtos. No momento, nosso processo de envio das cordas não inclui a identificação das cores. Retiramos as cordas de um carretel, cortamos na medida solicitada e enviamos, o que significa que, em alguns casos, a cor não é identificada diretamente.
Quando os clientes precisam de amostras, nós enviamos um mostruário com nossas cordas diâmetro e cores etiquetados, mas em casos como o seu, acabamos não tendo a cor identificada diretamente nas cordas.
Após refletirmos sobre a situação, gostaríamos de sugerir uma solução para ajudar você. Preparamos um mostruário com as cordas que você comprou e enviá-las a você com a identificação das cores e etiquetas extras. Assim, você poderá identificar as cordas que já recebeu e também ficar com um mini mostruário.
Nosso principal objetivo é reparar qualquer mal-entendido e melhorar sua experiência com nossos produtos.
Desculpas pelo ocorrido, acreditamos que a situação vá se resolver e sempre que precisar estaremos a disposição.
Atenciosamente
Equipe Cordaville!