Industria de Estofados Konfort King

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São Paulo - SP

12/04/2021 às 13:55

ID: 122365005

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Comprei a Cabeceira Painel Dubai para Cama Box Casal - Konfort King ******* nas Lojas Americanas on line. Paguei no cartão de crédito de meu marido. A compra foi feita em 09/04/*******. No anúncio no site, tem um a foto bem bonita de uma cabeceira preta de capitonê. Ao receber hoje o produto, o mesmo é uma cabeceira de casal e, portanto mede 1,38 de largura e, para minha surpresa, o produto vem dobrado, pois tem dobradiças na sua metade. Quando vc abre o produto, fica uma dobra horrorosa bem no meio da cabeceira, aparente e grosseira, parecendo uma grande cicatriz. Não foi o que comprei. O produto anunciado era lindo e perfeito. Além disso, antes de optar por devolver o produto e pedir o cancelamento e estorno, tive que entrar em contato com a fabrica pq a cabeceira deve ser instalada e fixada na parede e não veio nenhum manual de instruções (******* aqui que o manual enviado via whatsapp mal elucidou essa questão - conforme anexo). Procedi com o cancelamento e solicitação de devolução e estorno, já que recebi uma coisa que não foi o que comprei. O produto foi entregue em minha residência via uma entregadora das lojas americanas. Só que, para eu devolver que não é nem de longe igual ao que eu achei que tinha comprado, em aparência e qualidade, As americanas querem que eu o devolva via correio!!!! Ou seja, terei que ir até uma agencia dos correios, que deve ficar a uns 4 km da minha casa, carregando uma cabeceira de cama de casal, que pesa mais de 4 quilos, e postar! E ainda dizem que o valor será estornado em até duas faturas! Como uma só loja pode achar que tem direito a tanto abuso? O produto anunciado em nada se parece com o que foi entregue, em nenhum lugar do anúncio de venda informa que a cabeceira vem dobrada e que fica com uma marca horrível aparente, entregam um produto sem manual de instalação, querem que eu vá até uma agencia do correio carregando uma cabeceira de cama de casal que pesa mais de 4 quilos pra fazer a postagem de devolução, sendo que a entrega foi feita na minha casa via transportadora e ainda dizem que o reembolso pode ocorrer em até duas faturas, sendo que assim que o estorno for enviado à administradora, a mesma já lança no meu cartão. Ou seja, As americanas é que demoram até 60 dias pra devolver um dinheiro que é meu, por um produto que comprei e recebi um outro diferente e de qualidade inferior e que já devolvi????? Espero que algo seja feito. Segue em anexo o manual de montagem nojento que a atendente me encaminhou via whatsapp, que de nada ajudaria se eu fosse ficar com o produto, a imagem do produto anunciado e a imagem do produto que chegou na minha casa com uma dobra horrível e aparente bem no meio.
- Quero devolver o meu produto, cancelar o pedido e estorno imediato do valor pago no mesmo cartão de crédito utilizado, pois vou comprar outra cabeceira que seja de melhor qualidade
- Quero que a devolução e a retirada do produto seja feita da mesma forma que a entrega do produto: via transportadora, retirado em minha residência!
OBS: ao entrar em contato com a empresa, recebi uma mensagem via whataspp, onde a atendente Nayara deixa bem claro o quanto a empresa NÃO se preocupa com reclamações feitas pelos consumidores. Só me respondeu pq achou que só o que eu queria era o manual, que não veio junto com o produto. Voltou nosso contato para a plataforma e encerrou sem ser resolvido! Simples assim! Total descaso com o infeliz do consumidor incauto que comprou um produto de péssima qualidade, feio, diferente do anunciado e de uma empresa que não respeita o direito dos consumidores.