Falta de peças no móvel comprado na Shopee e dificuldade para devolução

Olá, William! Espero que esteja bem.

Meu nome é Iolanda.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela insatisfação gerada com a sua compra. Essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos de lhe proporcionar.

Analisamos internamente o seu relato e o histórico do atendimento. Vi que você informou a falta de 9 peças. Pela quantidade citada, o fechamento da embalagem original e o peso final apresentariam uma alteração perceptível. Por esse motivo, gostaríamos de entender melhor o ocorrido: a embalagem externa apresentava algum sinal de violação, rasgo ou avaria no momento da entrega? Essa informação é fundamental para identificarmos se houve algum sinistro durante o transporte.

De qualquer forma, nosso compromisso é resolver a sua situação da melhor maneira possível.

Caso opte pela devolução do item, a etiqueta fornecida pela Shopee é totalmente gratuita. Entendemos perfeitamente a sua dificuldade em relação ao tamanho e peso do volume para transporte até uma agência. Nesses casos, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da Shopee para solicitar a coleta do pacote no seu endereço, explicando a impossibilidade de deslocamento.

Como o processo logístico de envio e recolhimento é gerenciado inteiramente pela plataforma, a nossa loja não possui autonomia para agendar coletas diretamente, mas a equipe da Shopee poderá orientar sobre essa possibilidade.

Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário. Conte conosco!

Atenciosamente,

Iolanda Equipe de Atendimento ao Cliente

O material estava mal embalado, mas não havia vestígios de abertura ou ainda rasgos na embalagem.
Eu estou prosseguindo com a devolução, mas não é satisfatório eu reportar a situação e receber a devolutiva de "devolve tudo então", me parecia mais simples o envio único das peças faltantes, mas ok.

Tenho outros móveis a serem comprados, e a tratativa da empresa (pensando no melhor para os dois mundos, não apenas para a empresa) pesa muito a respeito da escolha de qual fornecedor escolher...

Olá, William! Agradecemos pelo retorno e pela sinceridade no seu feedback.

Entendemos perfeitamente o seu ponto de vista e a sua frustração. Em cenários de falta de peças, o envio pontual dos itens é sempre a nossa primeira opção para evitar qualquer transtorno ao cliente. No entanto, quando o volume de peças faltantes é expressivo, os procedimentos da plataforma e das diretrizes de garantia determinam a devolução e troca/reembolso completo do item para assegurar que você receba um produto novo, revisado e em perfeitas condições estruturais de fábrica.

Lamentamos muito que esse processo tenha gerado uma experiência burocrática e insatisfatória para você. O seu relato sobre a embalagem e a condução do atendimento já foram repassados internamente às nossas equipes de logística e qualidade para alinhamento e melhoria contínua dos nossos processos.

Apreciamos a oportunidade de diálogo e o seu interesse inicial em nossos produtos. Esperamos que o processo de devolução via plataforma ocorra sem percalços e permanecemos à disposição para o que mais precisar.

Atenciosamente,

Iolanda