Propaganda induz a erro

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela frustração causada e entendemos o seu descontentamento.

Verificamos o seu pedido e, em nosso sistema, consta que no momento da compra foi selecionada a variação Puff Solteiro, motivo pelo qual esse foi o modelo enviado. Neste anúncio existem diferentes variações do produto (solteiro e casal), e a expedição é realizada de acordo com a opção escolhida no ato da compra.

Entendemos, porém, o seu relato de que a apresentação do anúncio pode ter gerado confusão. Pedimos sinceras desculpas caso isso tenha causado uma interpretação diferente da esperada. Seu apontamento é muito importante e será encaminhado ao setor responsável para análise e melhorias no anúncio, a fim de evitar que situações semelhantes ocorram.

Como desejamos resolver a situação da melhor forma possível, orientamos que realize a devolução do produto por meio de um ponto de coleta indicado pela plataforma. Assim que a devolução for concluída e o processo for finalizado pela plataforma, você receberá o reembolso integral do valor pago.

Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo de devolução. Nossa intenção é que essa situação seja resolvida da forma mais rápida e transparente possível.


Atenciosamente

Nathalia | Móveis Bonatto

Como eles mesmo admitem que aceitando que a apresentação do site pode ter gerado confusão, eles admitem que o site não é claro descumprindo o que diz o código de defesa do consumidor, ele deverian efetuar a troca sem ônus do consumidor

+9 O Código de Defesa do Consumidor Portal Gov.br garante no artigo 6, inciso III, que a informação sobre produtos e serviços deve ser clara, correta e ostensiva, o que se aplica ao comércio eletrônico por meio da Lei do E-commerce Planalto, que exige preços e dados visíveis junto à imagem do item.O que diz a lei sobre sites confusosDireito básico: O comprador tem direito à transparência total sobre preço, tamanho, voltagem, cor e taxas antes de fechar o pedido.Prática abusiva: Omitir dados essenciais ou induzir o cliente ao erro na hora da escolha é proibido.Vício de oferta: O que é mostrado de forma ambígua no site pode ser cobrado pelo consumidor da maneira mais vantajosa para ele.

+9 O Código de Defesa do Consumidor Portal Gov.br garante no artigo 6, inciso III, que a informação sobre produtos e serviços deve ser clara, correta e ostensiva, o que se aplica ao comércio eletrônico por meio da Lei do E-commerce Planalto, que exige preços e dados visíveis junto à imagem do item.O que diz a lei sobre sites confusosDireito básico: O comprador tem direito à transparência total sobre preço, tamanho, voltagem, cor e taxas antes de fechar o pedido.Prática abusiva: Omitir dados essenciais ou induzir o cliente ao erro na hora da escolha é proibido.Vício de oferta: O que é mostrado de forma ambígua no site pode ser cobrado pelo consumidor da maneira mais vantajosa para ele.

Olá, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos de esclarecer que este anúncio possui duas variações do produto, sendo elas Puff Solteiro e Puff Casal. Antes da finalização da compra, o comprador deve selecionar a variação desejada diretamente no anúncio, e cada opção possui seu respectivo valor.

Em nosso sistema consta que a variação selecionada no momento da compra foi Puff Solteiro, e o valor pago também corresponde ao preço do modelo solteiro. Por esse motivo, o produto enviado foi exatamente o que consta no pedido registrado pela plataforma.

Entendemos o seu apontamento sobre a apresentação do anúncio e agradecemos pelo feedback, que será encaminhado ao setor responsável para avaliação e possíveis melhorias. No entanto, o pedido foi processado de acordo com a variação efetivamente selecionada no ato da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.


Atenciosamente

Nathalia | Móveis Bonatto

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente que a experiência com a apresentação do anúncio tenha causado essa impressão.

Pedimos desculpas por toda a situação e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Seu apontamento é importante e será considerado internamente para que possamos avaliar a apresentação das informações no anúncio e buscar evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Ficamos satisfeitos em saber que a devolução foi concluída e o reembolso realizado pela plataforma.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação. Desejamos que suas próximas experiências de compra sejam muito melhores.

Atenciosamente,
Nathalia | Móveis Bonatto