Sapateira com defeito e avaria, impossibilitando abertura correta da gaveta - Solicitação de Reembolso/Troca

Olá, Geisiane, boa tarde! Tudo bem?

Lamento muito pelo ocorrido e pela experiência negativa que a trouxe até aqui. Queremos entender o que aconteceu e resolver a sua situação o quanto antes!

Realizei uma busca em nosso sistema com os dados cadastrados na plataforma, mas não consegui localizar o seu pedido. Para que eu possa analisar o seu caso e dar a tratativa correta, você poderia nos informar o número do pedido ou o CPF do titular da compra?

Fico no aguardo dessas informações para podermos te ajudar.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Iolanda - Móveis Bonatto.

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Victor Darllen Santos de Assis
Ele é o meu esposo, essa sapateira foi um presente pra mim.

ID do produto 260505J4GYGC97

Olá, Geisiane, boa tarde!

Agradeço muito pelo retorno com os dados. Com os dados enviados, consegui localizar o pedido da sua sapateira em nosso sistema!

Como a compra foi realizada através da Shopee, acabo de enviar uma mensagem privada para vocês por lá para entendermos detalhadamente o que houve e definirmos a melhor solução para o seu caso o quanto antes.

Peço que dê uma olhadinha no chat da plataforma, combinado? Aguardo o retorno de vocês por lá para seguirmos com o atendimento.

Tenham um ótimo dia!

Atenciosamente,
Iolanda Móveis Bonatto

Essa empresa quis dá o valor de R$ 20,00 como reparo do erro, mas não se propôs a trocar o móvel, deu a opção de devolver ou de pegar os R$ 20,00, acabei aceitando os R$ 20,00 por falta de opção que prestasse e até hoje o valor não foi repassado. Empresa péssima para acordo

Olá, Geisiane Rodrigues, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer a situação para que não reste nenhuma dúvida sobre o nosso compromisso com você.

Conforme conversamos em nosso atendimento, o acordo firmado para o reembolso parcial (como compensação pelo ocorrido com o seu móvel) foi solicitado internamente no dia 03/06/2026, logo após o recebimento dos dados. Na ocasião, informamos que o prazo para o processamento e repasse do valor pelo nosso setor financeiro é de 10 a 15 dias úteis.

Sendo assim, o pagamento ainda estava dentro do período estipulado. Contudo, para sua comodidade, o nosso setor financeiro conseguiu antecipar o processo.

Verificamos em nosso sistema que a transação foi efetuada com sucesso no dia 12/06/2026 às 12:07:42 via Pix, sendo direcionada para a conta bancária do Sr. Victor D., conforme os dados bancários passados por você no momento do fechamento do acordo do reembolso parcial. O comprovante dessa transação, inclusive, já foi enviado para você através do chat da Shopee.

Pedimos a gentileza de que verifique o extrato bancário do titular dessa conta na data e horário informados para confirmar o recebimento do valor acordado de R$ 20,00.

Lamentamos qualquer mal-entendido e permanecemos à inteira disposição caso necessite de mais alguma assistência com o seu pedido!

Atenciosamente,
Iolanda Móveis Bonatto

A empresa ofereceu apenas R$ 20,00 que nem cobriu o montador que pagamos para montar o móvel com defeito, não foi o valor parcial, foi bem abaixo do que serviria para cobrir qualquer dano, caso a gente quisesse pedir a um marcenaria para corrigir o erro, não indico essa loja para ninguém!