SAPATEIRA SEM PORTAS BONATTO - MERCADO LIVRE
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 18:31
ID: 255068421
Fiz a compra de uma sapateira Livorno Branca através do Mercado Livre, no dia 20/07 e recebi o produto dia 24/07. Depois de ter iniciado a montagem, percebemos que veio faltando duas das três portas da sapateira, inviabilizando a montagem total do móvel. Imediatamente enviei mensagem ao vendedor através do Mercado Livre informando sobre a falta das peças e solicitando o envio das mesmas. Após 4 dias me responderam com uma proposta descabida de reembolso de 10% do valor do produto. O que eu faço com o móvel parcialmente montado na minha casa? Não quero reembolso (muito menos de apenas 10%), quero as peças pra montagem da sapateira ou então um reembolso completo porque é impossivel o uso do produto da forma que está.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:25
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação.
Desde o início do atendimento, buscamos uma solução para o seu caso. Por esse motivo, solicitamos, por meio da plataforma do Mercado Livre, que fosse informada a numeração das peças que vieram no lugar das portas faltantes, conforme consta no manual de montagem.
Essa informação é indispensável porque as peças são separadas e embaladas de acordo com um padrão de fábrica. Se duas portas realmente não foram enviadas, outras peças necessariamente ocuparam esse espaço dentro da embalagem, e precisamos identificar quais são elas para verificar o ocorrido e enviar exatamente os componentes corretos.
Assim que a numeração das peças que vieram no lugar das portas for informada, seja pela plataforma ou por este canal, daremos continuidade à análise e à solução do caso com a maior agilidade possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nathalia | Móveis Bonatto
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:08
Enviaram as peças duas semanas depois após a intermediação do Mercado Livre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3