Sapateiras com defeito e propaganda enganosa recebidas da Shopee, com dificuldade de resolução e atendimento ineficaz.
Respondida
São José dos Campos - SP
01/04/2026 às 16:46
ID: 244951377
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a compra de duas sapateiras adquiridas pela Shopee, as quais chegaram com defeito em ambas as unidades. Desde o primeiro contato, venho tentando resolver a situação diretamente com a loja, porém tenho enfrentado grande dificuldade devido à falta de suporte efetivo.
O atendimento tem sido extremamente frustrante, pois recebo apenas respostas automáticas e repetitivas, sem qualquer avanço na resolução do problema. Em determinado momento, a loja informou que poderia enviar as peças danificadas para reposição, mas até agora nada foi enviado, demonstrando total descaso com o consumidor.
Além disso, considero a propaganda do produto enganosa, uma vez que os sapatos apresentados nas imagens simplesmente não cabem na sapateira como anunciado. Isso gera uma expectativa totalmente diferente da realidade do produto recebido.
Diante de todos esses problemas, solicito uma solução urgente, seja por meio da troca por um produto em perfeitas condições ou a devolução do valor pago. Espero que a empresa tome as devidas providências e passe a tratar seus clientes com mais respeito e transparência.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:51
Olá, Marli, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido, mas verifiquei seu pedido em nossa plataforma e vi que a assistência do seu produto já foi solicitada e enviada!
Segue o seu código de rastreio para que você consiga acompanhar a entrega da peça: *****
Sua peça está indo pela JADLOG.
Você pode consultar o status diretamente no site da transportadora. Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Iolanda.