Acionei o SAC pra solicitar puxadores e não tive retorno.
Resolvido
Tramandaí - RS
20/03/2025 às 17:38
ID: 212689667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcionei o SAC da THB pois comprei 2 roupeiros e uma cômoda da linha esplendore e ambos tem um puxador frágil a longo prazo, que acaba quebrando com o passar do tempo. Por ter dificuldades de encontrar a medida correta e fornecedores autorizados, solicitei via SAC a reposição com a própria marca, tenho 3 puxadores quebrados. Mandei foto na minha solicitação inclusive, mas não obtive respostas. Simplesmente ficou num limbo. A loja que vende os roupeiros e cômoda não vende puxadores, sites que revendem os produtos THB não vendem os puxadores, fica difícil manter um produto que é pra ser durável, com acabamento frágil e sem durabilidade. Mais difícil ainda quando não temos resposta da fabricante.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 09:20
Olá!
Agradecemos a confiança e preferência por nossos produtos. Informamos que em caso de qualquer problema, procure primeiramente a loja onde adquiriu seu móvel THB. No caso de não obter retorno/solução, entrar em contato conosco através de nosso site (SAC -Serviço de Atendimento ao Cliente) ou ainda através do Facebook (Messenger) para agilizar o atendimento.
Nossa equipe técnica entrará em contato o mais breve possível. Por favor, tenha em mãos a nota fiscal de compra.
Já enviamos um e-mail, pois não estamos conseguindo contato no número cadastrado.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 23:16
Atenderam minha solicitação. Consegui comprar os puxadores, só demorou muito pra retornarem meus e-mails e chegar a compra, mas como a qualidade do roupeiro em geral é boa, e minha solicitação foi atendida, ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8