Futons descartáveis
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
25/02/2025 às 12:56
ID: 210815445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, realizei a compra de dois futons pelo site da ORTHOVIDA (*****), com o pedido número *****. O pedido foi entregue na semana do Natal, mas, para minha surpresa, após poucos dias de uso, os capitonês começaram a soltar. Isso resultou no deslocamento da espuma, formando caroços incômodos e tornando impossível dormir sobre eles. Em alguns lugares, onde não há caroço, surgiram buracos sem espuma, e o tecido se mostrou extremamente frágil.
Embora eu não esperasse que o produto tivesse uma durabilidade excepcional, não imaginei que fosse tão descartável. Ele não durou nem mesmo o período das parcelas que ainda estou pagando.
Para piorar a situação, o atendimento ao cliente tem sido inexistente. Enviei um e-mail no dia ***** e reenviei no dia ***** para *****, com cópia para *****, mas não obtive resposta até o momento. Além disso, ao tentar ligar, as chamadas caem diretamente na música de espera e, após alguns minutos, a ligação é encerrada. O mesmo acontece com ambos os números disponíveis.
O número indicado como WhatsApp não é funcional.
Diante de toda essa situação, solicito que a loja entre em contato para tratar a troca do meu produto ou a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 16:55
Prezada Daniele,
Lamentamos muito saber da sua insatisfação com o produto adquirido. Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que, devido a um problema técnico em nosso número de SAC no período de janeiro de *******, não conseguimos atender alguns clientes, o que pode ter causado o atraso nas respostas aos seus e-mails. Esse problema já foi resolvido e nosso atendimento está normalizado desde então.
Em relação ao seu ******* que já estamos tentando agendar a coleta do produto com nosso transporte parceiro. Assim que a transportadora confirmar a coleta, procederemos com a devolução do valor conforme solicitado. Pedimos desculpas pela demora e por qualquer inconveniente causado.
A Orthovida se preocupa com a sua experiência de compra, e lamentamos muito saber que ela não foi positiva. Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível e garantir que sua solicitação seja atendida de maneira rápida e eficiente.
Por favor, nos avise se houver algo mais em que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Gabriel
Equipe Orthovida