Atraso na entrega de edredons comprados em 27/11, com rastreamento indicando 'em rota' diariamente.
Respondida
São Paulo - SP
05/12/2025 às 21:55
ID: 233891519
Fiz uma compra de dois edredons dia 27/11, hoje é dia 05/12 e ainda nao chegaram. Todos os dias o rastreamento diz que está em.rota, mas nunca chega. Eu quero saber que dia exatamente vai chegar meu pedido ou vou ter que cancelar a compra.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:48
Olá, Juliana! Sentimos muito pelo ocorrido. Verificamos em nosso sistema e confirmamos que seu pedido já foi entregue. Gostaríamos de esclarecer que o atraso na entrega é ligado diretamente a transportadora, e são contados somente os dias úteis (segunda a sexta exceto feriados) para o prazo de entrega. Se possível, gostaríamos de pedir que finalize a reclamação como resolvida. Desde já agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno, já estamos resolvendo com as transportadoras sobre os atrasos!
Sempre que tiver problemas, pode entrar em contato via WhatsApp ou pelo nosso Instagram @bellaenxovaisoficial, resolveremos rapidamente!
Contato de Atendimento ao Cliente: +55 46 9976-0589