Comprei torneira gorumet e mesmo na garantia o vendedor não resolve o meu problema
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/05/2023 às 18:55
ID: 165178913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, comprei uma torneira gourmet faz pouco e depois de um pouco mais de 1 mês de uso ela já apresentou problema no filtro- que sai pouca água e não funciona direito- e a válvula do lado esquerdo descolou sozinha. O produto foi feito no nome da minha esposa- Lais Helena de Araujo Maciel no shopee. Espero que o reclameaqui resolva o problema, pois minha esposa pelo premier shop total (nome fantasia deles) lá só está enrolando e nunca entrou em contato. Grato, Rafael.
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Resposta da empresa
24/05/2023 às 08:22
Rafael Berzaghi, bom dia
Eu sou José responsável pela área comercial da empresa, entraremos em contato no primeiro horário para resolver o problema com seu produto, se necessário efetuaremos a troca imediatamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos a disposição
JOSÉ
DPTO COMERCIAL.
*******
Réplica da empresa
24/05/2023 às 09:01
Bom dia! Entramos em contato através do chat na shopee, porém, percebemos que o número fornecido pela sua esposa estava incorreto. Tentamos contatá-la novamente para obter o número correto, mas houve demora em obtermos uma resposta. Já entramos em contato com o senhor e com sua esposa através dos respectivos telefones pela manhã. Estamos aguardando um retorno para que possamos resolver o problema o mais rápido possível. Desejamos a você um ótimo dia!
Réplica da empresa
24/05/2023 às 10:24
Rafael Berzaghi, bom dia
Entramos em contato várias vezes e não obtivemos sucesso, se possível entrar em contato através dos telefones abaixo:
******* JOSÉ
******* JOÃO
Estamos a disposição para resolver o problema com o produto.
att
JOSÉ
COMERCIAL
Réplica do consumidor
24/05/2023 às 14:20
Pediram para eu remover a reclamação, mas eu não vou até de fato eu receber outra torneira e que esteja funcionando corretamente. Eu nunca tive tanto problema com uma torneira que nem essa. Foi só dor de cabeça para receber ela- demorou muito mais que o normal- e depois de instalada o puxador apresentou problema; o filtro vazava no suporte direto e o jato de água parou de funcionar em menos de um mês. Além do mais eu terei que ir nos correios que é longe da minha casa e gastar dinheiro de condução ainda, pois só vão me enviar outra se eu devolver esta. Ficarei sem torneira e sem água filtrada. O telefone informado pela minha esposa não está errado. Após eu receber o outro produto eu retiro a reclamação, fora isso continuará aqui.
Consideração final do consumidor
06/06/2023 às 15:17
Péssimo. Tive que colocar no reclame aqui porque estavam enrolando minha mulher há quase um mês alegando que o número dela não funcionava no Shopee. Depois de muito custo me enviaram por PAC outra mesmo eu alegando que precisava de urgência (em torno de 3 dias me prometeram e chegou depois de 7 dias outra torneira) porque nem água eu tinha para consumir porque eu dependia do filtro. Só de instalar a torneira já descascou. Pelo menos essa o filtro funciona e o jato da torneira é melhor. Não recomendo essa marca. Tive muita dor de cabeça e ainda tive que gastar dinheiro do uber para devolver a outra torneira que não quiseram me pagar os R$30 reais. Primeira e última vez que eu compro PREMIER. Empresa que mais enrola do que resolvem!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2023 às 14:20
Rafael, boa tarde, pedimos desculpas pelo ocorrido, o atraso ocorreu porque tivemos alguns problemas com a logística, que é de responsabilidade da plataforma SHIPEE.
Qualquer dúvida estamos a disposição.