Atraso na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
08/10/2025 às 09:28
ID: 228811627
Em 23/09/2025, realizei a compra de uma mesa modelo Mesa Modular Office Escrivaninha Nobilis Slim, no site informavaque a entrega ocorreria de 1 a 7 dias úteis, com data máxima para recebimento 02/10.
No dia 29/09, contatei a empresa pois ainda não tinha recebido a NF E questionei se conseguiriam honrar a data de entrega. Retornaram informando que estava tudo okay e que logo receberia a NF e que meu produto seria entregue no dia 02/10.
No dia 02/10, contatei a empresa novamente e disseram que estavam com atraso devido á alta demanda, me passaram uma nova data de entrega sendo 06 ou 07 de outubro e sem surpresas não recebi o produto e nem consigo rastrear para saber onde está meu produto.
Quero um posicionamento oficial da empresa sobre entrega do produto e deixar o alerta pra quem fizer negócios com esse empresa, que não entrega no prazo.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 10:33
Olá Daniel, pedimos desculpas pelo atraso, ja vimos que seu pedido esta tudo ok e a caminho da sua residência. Tivemos um grande volume no lançamento da linha modular e houve esse atraso pontual. Mai queremos deixar claro que isso foi pontual não somos uma empresa que costuma fazer isso! na verdade temos duas reclamação de atraso somente e entrega centenas de produtos todo mês! nas nossas avaliações oficiais do site você pode ver varias pessoas elogiando nossa entrega e que chega antes do prazo! Mais infelizes estamos sujeitos a acontecer fatores externos.
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 09:06
Entendo que o volume possa aumentar, mas é importante informar o consumidor sobre novas datas de entrega no site e se tiver atrasos comunicar o consumidor. Se não tivesse feito questionamentos a empresa não teria informação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7