*******ção
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2023 às 14:29
ID: 171212221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camisa branca da qual não gostei.
Pedi a devolução via correio.
Me enviaram o código de postagem, mas perdi o prazo de POSTAGEM e não o meu prazo garantido pelo código de defesa ao consumidor no caso de devolução do produto.
Paguei a postagem de devolução e fui informada que como perdi o prazo da postagem agora não posso receber o dinheiro de volta, somente um voucher para comprar produtos dentro do site
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 16:42
Olá Renata!
Não é que não queremos devolver seu dinheiro. Cumprimos cumprindo as regras de nossa política de trocas e devoluções conforme consta no site.
Você recebeu a etiqueta para devolução da peça e não postou dentro do prazo combinado. A partir disso foi aberto uma exceção para que a peça voltasse e fosse liberado um cupom para trocar a peça. O seu cupom foi enviado no dia 24/08 às 11:00, os cupons de troca ficam válidos por 30 dias.
Caso o prazo da etiqueta não tivesse sido perdido você receberia o estorno em 2 a 3 dias úteis após a peça chegar na loja, conforme os prazos do site.
Como tivemos problemas por causa da exceção que abrimos para te ajudar, enviamos o comprovante de estorno para você afim de não prolongarmos essa situação.
Consideração final do consumidor
18/09/2024 às 09:42
Xxx
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6