Comprei móveis novos e recebi com defeitos de acabamento, a loja não resolve
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/09/2026 às 19:59
ID: 259156717
Realizamos a compra de uma mesa de madeira, 6 cadeiras e 2 banquetas junto à Tuoli, esperando receber produtos novos e compatíveis com o padrão de qualidade apresentado pela empresa.
Entretanto, desde o recebimento, identificamos diversos problemas de acabamento nos móveis, incluindo manchas na madeira, desníveis, partes levemente raspadas, pequenos buracos e outras imperfeições visíveis. Não estamos falando de pequenas características naturais da madeira, mas de problemas de acabamento que comprometem a aparência de um produto que foi adquirido como novo e pelo qual pagamos o valor integral.
Assim que identificamos os problemas, entramos em contato diversas vezes com a empresa na tentativa de solucionar a situação de forma amigável.
Em determinado momento, a própria Tuoli retirou a mesa para realizar um suposto reparo. Ocorre que, quando o produto retornou, os problemas continuavam presentes. Ou seja, mesmo após a intervenção da própria empresa, não houve solução efetiva.
Além disso, em diferentes ocasiões, os profissionais que foram até nossa residência para retirar e entregar os móveis puderam visualizar pessoalmente as condições das peças e reconhecer os problemas existentes.
Apesar de todas as tentativas realizadas por nós, a empresa passou a afirmar que não considera os problemas como defeitos e, mais recentemente, informou que não irá mais solucionar a questão.
Consideramos essa postura inadmissível. Compramos produtos novos, não produtos de outlet, de segunda linha ou com defeitos de acabamento.
O que esperamos é uma solução efetiva e definitiva para o problema, e não novos reparos que mantenham as mesmas imperfeições já apresentadas.
SOLICITAMOS, portanto, a substituição dos produtos que apresentam os vícios por peças novas, em perfeitas condições e compatíveis com o produto adquirido.
Caso a empresa não esteja disposta a realizar a substituição, solicitamos o cancelamento da compra, com a restituição dos valores pagos, diante da impossibilidade de solução adequada do problema.
Temos registros fotográficos e vídeos dos defeitos, além do histórico das conversas e dos atendimentos realizados, que comprovam as diversas tentativas de solução administrativa.
Esperamos que a Tuoli reveja sua posição e apresente uma solução efetiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente.