Moedor danificado por café de má qualidade e falta de suporte do Vila Café
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/12/2025 às 22:31
ID: 234519019
Somos clientes do Vila Café. Quando abrimos nossa loja dentro do Mercado Central, fizemos um contrato de locação de máquina com eles e, por isso, vendíamos exclusivamente o café da marca.
Em fevereiro deste ano, compramos do próprio Vila Café uma máquina de café e um moedor Tramontina Breville. Pagamos quase R$ 17.000 pelos dois. O próprio técnico do Vila Café nos ajudou a escolher o modelo que melhor atenderia à loja. Todo o processo foi feito através deles, e eu, como gerente, confiei plenamente na empresa. Compramos todas as nossas bebidas com o Vila Café.
Há cerca de três meses, recebemos um lote de café em grãos de péssima qualidade, cheio de impurezas, pedaços de madeira e grãos imperfeitos. Isso acabou estragando nosso moedor. Desde então, venho tentando resolver a situação com os responsáveis pelo Vila Café. Eles levaram nosso moedor três vezes para consertar e não conseguiram resolver.
Esperei muito tempo por um retorno. Estive na loja para conversar, mas o dono, *****, é incapaz de atender os clientes. Sempre colocam a funcionária ***** para lidar com tudo. No fim, não resolveram nada e ainda me mandaram entrar em contato com a autorizada da Tramontina. Como não compramos diretamente da marca, a Tramontina informou que quem deve resolver é quem realizou a venda no caso, o próprio Vila Café.
Resultado: ninguém resolveu nosso problema.
O Vila Café nos emprestou um moedor inferior ao nosso o mínimo que poderiam fazer , mas continuam sem solução definitiva, e o nosso equipamento permanece com eles. Além disso, são irresponsáveis com as entregas.
Enfim, é uma empresa sem credibilidade. Não recomendo. São péssimos no retorno e não demonstram empatia nem respeito pelos clientes.