Sem resposta do suporte/garantia

Olá, Vinicius.

Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação, principalmente pela falta de retorno aos seus primeiros contatos.

Nosso procedimento padrão para análise e garantia dos produtos é que o atendimento seja iniciado pelo estabelecimento onde a compra foi realizada, pois é por meio do canal de venda que conduzimos o processo de garantia junto aos nossos distribuidores e parceiros.

Entretanto, em seu caso, realizamos um atendimento excepcional de forma direta para agilizar a solução da situação, e ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver a ocorrência.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria, principalmente em relação ao tempo de resposta dos nossos canais de atendimento. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Indústria Marília