Soprador Supera
Respondida
Itaboraí - RJ
18/11/2024 às 18:20
ID: 202299627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um soprador minag supera há 11 meses em loja física e com apenas 5 meses de uso o soprador parou de funcionar, entrei em contato com a empresa e alegam que são apenas 3 meses de garantia, me indicaram um técnico e o mesmo afirma que o aparelho não foi comprado novo,que eu comprei provavelmente um aparelho já usado vendido como novo e que o motor é similar de má qualidade. A loja alega não pode fazer nada. A Minag não me deu nenhum suporte e com certeza do técnico eu comprei um aparelho usado como novo.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 09:20
Prezada [Nome da Cliente],
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, uma vez que as informações apresentadas não estão de acordo com os registros de atendimento.
Primeiramente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias (3 meses) para defeitos de fabricação. Como o produto foi adquirido há 11 meses, ele está fora do prazo da garantia legal.
Recebemos seu e-mail e, para agilizar o atendimento, tratamos sua solicitação via WhatsApp, onde fornecemos informações claras sobre a garantia. Como você relatou dificuldades em encontrar a informação no manual de instruções, enviamos uma imagem destacando a seção correta que aborda o prazo da garantia. Isso foi feito para garantir que você tivesse acesso à informação de forma prática.
Além disso, encaminhamos para você os contatos dos técnicos autorizados que atenderam prontamente à sua solicitação. Todos os nossos registros indicam que o atendimento foi prestado de forma rápida e eficaz, conforme nossas políticas de suporte.
Entendemos que o problema está relacionado a um desgaste natural do produto, o que é comum em aparelhos de uso contínuo. Para esse tipo de situação, a Minag disponibiliza técnicos especializados e peças de reposição para reparos, mesmo fora da garantia legal.
Em relação ao número de série do seu produto, realizamos uma verificação detalhada e confirmamos que o aparelho foi fabricado em setembro de ******* e saiu de nossa fábrica em 20/09/*******, o que garante a rastreadibilidade e o controle de qualidade de nossos produtos.
A Minag se empenha em fornecer atendimento de qualidade e suporte técnico especializado, e nos comprometemos a oferecer todas as orientações necessárias para o reparo, mesmo fora do prazo de garantia.
Agradecemos pela sua compreensão e continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.