Desrespeito ao consumidor

Olá, Rúbia.

Em atenção à sua reclamação, esclarecemos abaixo os fatos conforme registrados em nosso histórico de atendimento, a fim de alinhar as informações apresentadas.

O primeiro contato ocorreu em 26/10/2025, às 15h. O atendimento pelo setor de pré-atendimento foi realizado em 27/10/2025, às 14h, ocasião em que foram encaminhadas todas as informações iniciais, incluindo projeto, medidas, valores, formas de pagamento e orientações sobre transporte, considerando tratar-se de uma região do interior distante, fora da rota própria da Versátil, sendo necessária a utilização de transportadora terceirizada. O que não ocorre em 72 horas, esse prazo segue fielmente para cliente ate 170km do nosso centro de distribuição.

Após esse contato, o atendimento seguiu com o vendedor responsável para ajustes de medidas e negociação. Os retornos ocorreram de forma espaçada por ambas as partes, inclusive durante o período da Black Friday. Em 04/11/2025, todas as informações finais do projeto, transporte e condições foram encaminhadas. Não houve retorno da sua parte.
Em 12/11/2025, às 15h33 você retornou, quando o vendedor respondeu prontamente às 15h35.

Durante a etapa de finalização, foi informada a indisponibilidade temporária de uma porta com espelho (item de fornecedor terceirizado), com previsão de chegada em 26/11/2025. A cliente optou por aguardar, permanecendo, até então, sem pagamento de sinal ou qualquer outro valor.

Em 26/11/2025, às 9h18, informamos a chegada do item em estoque e questionamos a continuidade do pedido. A cliente solicitou manter as condições da Black Friday (12x sem juros), com pagamento previsto para 13/12. Ressaltamos que essa condição era válida para pagamentos realizados até 30/11/2025; ainda assim, foi autorizada pela gerência. Ficou de responsabilidade da cliente retornar o contato para efetivação do pagamento, o que não ocorreu na data combinada.

O contato foi retomado apenas em 15/12/2025, quando informamos a atualização da transportadora terceirizada, que havia entrado em recesso, fato não previsível pela Versátil. Mesmo ciente de que a entrega ocorreria apenas em janeiro, a cliente optou por seguir com a compra e realizou o pagamento integral em 16/12/2025.

Informamos à cliente que a Versátil retornaria do recesso em 05/01, data em que retomaríamos os contatos com a transportadora, a qual, por sua vez, retornaria apenas em 07/01. No dia 07/01, realizamos imediatamente a solicitação de coleta junto à transportadora. Contudo, somente em 09/01 fomos informados por ela de que a região da cliente não seria mais atendida.

Essa informação foi prontamente repassada à cliente, com comprovação. Ainda assim, mesmo diante dessa negativa, seguimos buscando outras transportadoras ao longo do dia. Ressaltamos que em nenhum momento houve negativa de reembolso.

Por volta das 17h, retornamos o contato informando que havíamos localizado uma transportadora alternativa. No entanto, o valor do frete era significativamente superior (R$ 1.965,00, frente ao valor originalmente pago de R$ 950,00). Ainda assim, a Versátil se dispôs a custear a diferença do frete, além de avaliar a disponibilização de um brinde como forma de minimizar os transtornos. A proposta não foi aceita pela cliente, que optou pelo cancelamento.

O reembolso foi solicitado e processado no mesmo dia, inclusive fora do horário bancário, com apoio direto da gerência, respeitando apenas os prazos operacionais da instituição financeira, QUE REALIZOU PRONTAMENTE O CANCELAMENTO NO MESMO DIA.

Reforçamos que a Versátil prestou todas as informações de forma transparente desde o início e que os transtornos ocorridos decorreram exclusivamente de alterações operacionais de uma transportadora terceirizada, sem gestão direta da empresa.