Montadores da loja

Olá,

Lamentamos a forma como a situação foi exposta, pois não condiz com o atendimento e as providências efetivamente adotadas pela Versátil Madeiras ao longo de todo o processo.

Esclarecemos que, ao entrar em contato conosco em 22/12, às 18:49, a cliente relatou questões relacionadas à montagem e à adaptação de dobradiças com amortecedor, procedimento este que, por sua natureza, é realizado no local pelo montador, conforme informado no ato da venda. Ressaltamos que estávamos em período de recesso desde 19/12, porém a mensagem foi prontamente atendida em 23/12.

Na ocasião, houve sim um dano pontual às peças durante a adaptação, fato que foi informado pela cliente, e imediatamente apresentamos a solução, orientando que ficasse tranquila, pois seriam produzidas e enviadas novas portas, sem qualquer custo, além do suporte de outro montador para realizar a adaptação corretamente.

Ressaltamos ainda que, mesmo estando em período de recesso, nosso pós-vendas permaneceu ativo. A fábrica retomou as atividades em 05/01, as novas peças foram produzidas e recebidas em nossa unidade em 08/01, com logística organizada para agilizar o processo.

Posteriormente, as novas portas foram adaptadas por outro montador/marceneiro de forma correta e o montador responsável pela montagem inicial realizou a instalação em 09/01 sem qualquer pendência, solucionando integralmente a situação.

Dessa forma, a afirmação de que a Versátil apenas vende não procede. O que houve foi um atendimento ativo, transparente e resolutivo, com suporte prestado do início ao fim, inclusive fora do horário comercial e durante o recesso.

Atenciosamente,
Versátil Madeiras