Móveis entregues sem manual, identificação e NF. Loja indica montadores com preços abusivos e não dá suporte.

Olá, Edilson

A Versátil Madeiras e Serviços Ltda está totalmente à disposição para resolver qualquer situação de forma transparente e dentro da lei.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Manual de Montagem:
Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), os manuais podem ser disponibilizados em formato digital e é exatamente assim que trabalhamos. O manual completo de montagem é enviado via link do Google Drive no momento da confirmação da entrega, ou seja, antes mesmo do recebimento físico das caixas.

Todos os nossos produtos possuem manuais detalhados e padronizados, dentro das exigências legais contendo lista de peças, medidas, instruções de montagem e relação de parafusos. Por lei, não é obrigatório que as peças venham numeradas manualmente ou com identificação nas embalagens, pois o manual técnico já cumpre essa função de forma clara e conforme as normas da ABNT.

A Versátil desenvolve seus manuais em conjunto com nossa equipe técnica e arquiteta responsável, garantindo instruções objetivas e de fácil entendimento. Inclusive, mais de 50% dos nossos clientes realizam a montagem por conta própria, sem necessidade de contratar montador, justamente pela praticidade e clareza das instruções.
Dessa forma, é importante ressaltar que o profissional contratado pelo cliente deve possuir o mínimo de conhecimento técnico para interpretar o manual corretamente. O fato de o montador contratado não ter conseguido realizar o serviço demonstra falta de qualificação, e não qualquer falha no produto ou nas instruções fornecidas.

Serviço de Montagem:
A montagem não é um serviço incluso na compra, sendo de responsabilidade do cliente contratar o profissional de sua confiança.
No entanto, a Versátil indica montadores parceiros e terceirizados, sem qualquer vínculo empregatício, apenas como uma forma de facilitar o processo para o cliente.
Esses profissionais trabalham com valores fixos e padronizados, definidos para cada tipo de projeto, justamente para evitar cobranças abusivas e manter um padrão de preço justo e transparente.

Nota Fiscal e Envio:
A nota fiscal foi devidamente emitida e enviada automaticamente ao e-mail cadastrado.
Como a modalidade de pagamento escolhida foi no ato da entrega, a emissão da nota fiscal ocorre logo após a confirmação do pagamento, o que é totalmente regular e segue os procedimentos fiscais previstos.
Todas as mercadorias foram entregues em perfeito estado, acompanhadas de registros fotográficos realizados pelos entregadores no ato da entrega.

Suporte ao Cliente:
Durante todo o atendimento, o cliente teve suporte constante e respostas dentro dos horários de funcionamento da empresa (das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30, de segunda a sexta-feira).
Ressaltamos que, no caso específico mencionado, o cliente enviou mensagem às 12h03, horário de almoço da atendente responsável pelo pós-vendas, e ainda assim recebeu retorno às 12h59, fora do horário de expediente, como forma de garantir um respaldo imediato e atencioso.
Ou seja, em momento algum o cliente ficou sem atendimento ou sem retorno por parte da empresa.


Reforçamos que, conforme a legislação vigente, o prazo legal para arrependimento e devolução é de 7 dias a contar do recebimento da mercadoria (Art. 49 do CDC).
O cliente recebeu parte dos produtos no dia 5 e outra parte no dia 6, portanto, o prazo legal já foi encerrado para o primeiro recebimento e vence hoje, dia 13, para o segundo.

Ainda assim, permanecemos abertos para diálogo, e podemos auxiliar com a indicação de um profissional qualificado, garantindo um valor justo e acessível para a conclusão da montagem de todo o ambiente.

Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível, de maneira transparente, legal e respeitosa, assegurando os direitos e deveres de ambas as partes.

Atenciosamente,
Versátil Madeiras e Serviços Ltda
CNPJ: 03.*******.*******/*******44