Propaganda enganosa

Boa tarde.

A Versátil Madeiras dispõe de consultores para esclarecer todas as dúvidas durante o orçamento. Caso alguma informação não tenha ficado clara, reforçamos que, conforme informado via WhatsApp no pós-venda, todas as orientações foram fornecidas de forma transparente. Esse padrão é aplicado a todos os nossos clientes, com os quais nunca enfrentamos problemas. Nossa responsabilidade é fornecer as informações necessárias, e os clientes têm todo o tempo até o dia da entrega para esclarecer quaisquer dúvidas.

Abaixo, destacamos as informações relevantes:

1. A Versátil vende as tiras do maleiro.
2. A Versátil não custeia montagem.
3. O maleiro superior é uma adaptação; portanto, não existe um padrão fixo, pois se ajusta ao teto do cliente.
4. As tiras do maleiro são opcionais; o cliente pode adquirir os módulos sem o fechamento superior.
5. Todos os áudios e mensagens foram arquivados e estão disponíveis para consulta.

A empresa, por consideração, ofereceu-se para realizar o cancelamento da compra, mesmo após o prazo limite para arrependimento, conforme prevê a legislação para compras on-line. O que foi solicitado é um valor mínimo de R$60,00 para a retirada, que não cobre o total das despesas (o frete cobrado para a entrega foi de R$*******,00).

Esse valor é o mínimo necessário para disponibilizar um caminhão e dois funcionários para a retirada. A proposta foi feita, e esse valor será descontado do estorno, que a empresa se comprometeu a realizar, mesmo após excedido o período de desistência.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

A empresa adota um padrão de atendimento em que todas as informações são transmitidas de maneira objetiva e clara. Em relação ao maleiro, esclarecemos que se trata de um acabamento realizado de forma personalizada. Todos os detalhes estão documentados nas conversas, nas quais a cliente expressou seu consentimento para a continuidade da negociação, já ciente da personalização. Adicionalmente, as informações sobre todos os produtos adquiridos foram formalmente enviadas por meio de contrato.

Fizemos diversos esforços para encontrar uma solução que atendesse à cliente, mas, infelizmente, a cliente prosseguiu manifestando seu arrependimento e solicitando a retirada das peças. O prazo de arrependimento, conforme previsto em lei, já havia sido ultrapassado. Contudo, a empresa prontamente se dispôs a retirar as peças e a estornar todos os valores dos materiais, descontando apenas o frete de R$ 60,00 para a retirada, o que representa apenas 50% do valor do frete para a região onde a cliente reside. Ressaltamos que a empresa teria despesas adicionais para retirar um produto do qual não tinha a obrigação de fazê-lo, mas, em um gesto de consideração, decidiu proceder com a retirada.

Caso a cliente ainda opte por prosseguir com a devolução, estamos disponíveis para programar a retirada e realizar o estorno dos valores, conforme as condições apresentadas e desde que as peças se encontre em suas perfeitas condições, sem avarias. Att, Equipe Versátil.