Atraso e sumiço
Em réplica
São Paulo - SP
17/04/2025 às 18:35
ID: 215048281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente meu pedido na Industrial Móveis teve 2 atrasos, os dois bastante substanciais.
Primeiro prometeram entregar minha mesa no dia *****. Depois, vieram me mandar mensagem dizendo que iria atrasar para o dia *****.
Me programei para estar em casa no dia ***** para poder recebê-la, porém a mesa não chegou.
Mandei mensagem no dia ***** perguntando o que havia ocorrido, a qual a empresa me respondeu depois de mais um dia após eu ter que cobrar mais de uma vez, falando que alteraram a data de entrega para o dia *****.
Ou seja, daqui quase 3 semanas, isso se de fato cumprirem esse novo prazo.
O pior é que, pedi minha mesa com eles pois meu amigo também fez lá e gostou, mas também me avisou que atrasou bastante.
Situação extremamente chata! A próxima reclamação será no PROCON.
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Resposta da empresa
18/04/2025 às 14:57
André, Boa tarde!
Me chamo Felipe Galdino Sant'Ana e sou o novo responsável pelo atendimento no Reclame Aqui e pelo time de pós-vendas da empresa.
Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir desculpas pela péssima experiência que você teve conosco. Sei que os atrasos na entrega geraram frustração e desconforto e lamento muito por isso.
Estou entrando em contato justamente para que possamos resolver da melhor forma possível a situação do seu pedido e garantir que você receba o atendimento e o cuidado que merece.
Felipe Galdino Sant' Ana
Pós Vendas / Reclame Aqui
Réplica do consumidor
21/04/2025 às 13:57
Ainda aguardo a minha entrega.
Depois desses dois atrasos e vendo a reputação da empresa aqui no site, duvido que cumpram com a nova data de entrega, que lembrando, será com mais de 1 mês de atraso.
Retorno aqui para informar o que aconteceu, mas não posso recomendar de jeito algum também fazer negócio com essa empresa. Fujam, péssima pós venda!!!!
A próxima reclamação será junto ao PROCON.
Réplica da empresa
21/04/2025 às 16:36
Entrei em contato com o André, e expliquei toda a situação por conta do atraso, passamos uma data e vou acompanhar para que seja cumprida conforme acordado com ele.
Felipe Galdino Sant' Ana
Pós Vendas / Reclame Aqui
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 12:25
Novamente, atraso na entrega pela TERCEIRA VEZ SEGUIDA
Estava programada para chegar ontem, dia 05/05, e até agora não chegou e também não recebi retorno da equipe.
Como pode tanta incompetência?????