Descumprimento de prazos, descaso no atendimento e estorno não realizado
Em réplica
Guarulhos - SP
25/04/2025 às 10:26
ID: 215580705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa de escritório da empresa Industrial Móveis no dia 11/03/2025, com entrega prometida para 03/04/2025. Me programei para receber o produto, mas fui avisada de última hora, no dia 02/04 à tarde, que a entrega não seria possível por um problema na pintura. A nova data prometida foi 15/04.
No dia 14/04, entrei em contato para confirmar a entrega e, para minha surpresa, informaram um novo problema e mais um reagendamento, desta vez para 17/04. Diante do descaso e da total falta de comprometimento, pedi o cancelamento da compra.
A empresa afirmou que o cancelamento seria feito, mas até agora não recebi nenhum comprovante de estorno e o valor pago no cartão de crédito não foi devolvido.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui pois o setor de pós-venda simplesmente não responde mais. Exijo o estorno imediato do valor pago. O consumidor merece respeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2025 às 11:12
Me chamo Felipe Galdino Sant'Ana e sou o novo responsável pelo atendimento no Reclame Aqui e pelo time de pós-vendas da empresa.
Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir desculpas pela péssima experiência que você teve conosco. Sei que os atrasos na entrega geraram frustração e desconforto e lamento muito por isso.
Estou entrando em contato justamente para que possamos resolver da melhor forma possível a situação do seu pedido e garantir que você receba o atendimento e o cuidado que merece.
Fico à disposição para acompanhar seu caso de perto até que tudo esteja resolvido.
Estou encaminhando uma mensagem ao seu telefone de contato para que possamos resolver a situação da sua entrega.
Felipe Galdino Sant' Ana
Pós Vendas / Reclame Aqui
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 12:31
Espero somente o estorno do meu cartão de crédito, qual o prazo de estorno do valor?