EMPRESA NAO ENVIA NENHUM PEDIDO
Em réplica
Pantano Grande - RS
24/04/2025 às 19:36
ID: 215544857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo pode-se observar pelo número abismal de reclamações relatando o mesmo problema, a empresa não cumpre NENHUM prazo de envio estipulado no momento da compra, ferindo o Código de Defesa do Consumidor, além de não responder nenhuma das várias tentativas de contato para cancelar o produto que realizei nos últimos meses. Estou cansado do tratamento oferecido pela empresa; caso não realizem a devolução do valor em até 7 dias, estarei efetuando um processo judicial contra ela.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 12:41
Boa tarde Andrey,
Me chamo Felipe Galdino Sant'Ana e sou o novo responsável pelo atendimento no Reclame Aqui e pelo time de pós-vendas da empresa.
Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir desculpas pela péssima experiência que você teve conosco. Sei que os atrasos na entrega geraram frustração e desconforto e lamento muito por isso.
Estou entrando em contato justamente para que possamos resolver da melhor forma possível a situação do seu pedido e garantir que você receba o atendimento e o cuidado que merece.
Fico à disposição para acompanhar seu caso de perto até que tudo esteja resolvido.
Estou encaminhando uma mensagem ao seu telefone de contato para que possamos resolver a situação da sua entrega.
Felipe Galdino Sant' Ana
Pós Vendas / Reclame Aqui
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 15:48
E empresa afirmou que houve um problema interno no processo de fabricação e que haviam resolvido, enviando entao um novo prazo de envio.
A empresa, porem, não cumpriu o novo prazo de envio, assim como fez com o primeiro. Um desrespeito absurdo com o consumidor.