Pedido não entregue desde fevereiro e empresa não resolve
Em réplica
Barretos - SP
23/04/2025 às 14:05
ID: 215413015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, realizei a compra de uma Mesa de Escritório Industrial 150x70cm Pinus 30mm no site da Industrial Móveis, no valor de R$ *****, pago via PIX.
Número do pedido: *****.
A data prevista de entrega era 18 dias úteis e após isso não foi entregue e entrei em contato com a empresa.
Desde então, o pedido não foi entregue e venho tentando contato com a empresa sem sucesso. Entrei em contato pelo WhatsApp no dia *****, e sempre recebo a mesma resposta: que houve um atraso e que o pedido será despachado na próxima semana o que nunca acontece.
Hoje *****, tentei contato por diversas vezes através do telefone, mas ninguém atende.
Já se passaram mais de 2 meses desde a compra, e até agora não tenho nenhuma previsão real de entrega. A falta de compromisso e transparência da empresa é extremamente frustrante.
Aguardo uma solução imediata seja a entrega do produto com urgência, ou a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 18:51
Boa noite Rodrigo Antonio,
Me chamo Felipe Galdino Sant'Ana e sou o novo responsável pelo atendimento no Reclame Aqui e pelo time de pós-vendas da empresa.
Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir desculpas pela péssima experiência que você teve conosco. Sei que os atrasos na entrega geraram frustração e desconforto e lamento muito por isso.
Estou entrando em contato justamente para que possamos resolver da melhor forma possível a situação do seu pedido e garantir que você receba o atendimento e o cuidado que merece.
Fico à disposição para acompanhar seu caso de perto até que tudo esteja resolvido.
Estou encaminhando uma mensagem ao seu telefone de contato para que possamos resolver a situação da sua entrega.
Felipe Galdino Sant' Ana
Pós Vendas / Reclame Aqui
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 15:43
O Sr. Felipe entrou em contato após a publicação da reclamação neste site, explicando o motivo do atraso e combinando uma nova data para envio do meu pedido.
O envio foi prometido para ocorrer entre os dias 05 e 09 de maio, porém até o momento não recebi nenhuma confirmação e não consigo contato com a empresa por nenhum telefone disponível.
Diante disso, solicito o estorno imediato do valor pago e a devolução integral do meu dinheiro, já que o combinado não foi cumprido.
Aguardo providências urgentes.