Boiler vazando. não cumprem acordo
Não resolvido
São Paulo - SP
17/04/2018 às 11:17
ID: 34680395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um boiler jelly fish pela TekHouse. o boiler foi instalado e após 1,5 anos começou a vazar. em fev/******* solicitei assistencia técnica que verificou o vazamento. por estar dentro da garantia, acionou a fábrica que, após análise, me prometeu trocar o equipamento em 60 dias. Em abril de ******* ainda não tinham realizado a troca e não passavam data. fui enrolado pela empresa até dezembro de ******* quando resolveram propor um acordo pagando R$4 mil (o equipamento custou o dobro, tudo registrado por email). como nada se resolvia, aceitei o acordo, que nunca foi pago e o boiler continua vazando.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2018 às 16:32
Boa tarde,
Quanto ao acordo realizado entre a empresa e o senhor, solicito que procure pelos responsáveis da empresa no telefone******* em horário comercial, pois se o acordo foi firmado entre as partes temos interesse em finalizar o mesmo.
Obrigada!
Departamento de Assistência Técnica Grupo Tosi
Réplica do consumidor
09/05/2018 às 12:35
Não é verdade que querem fazer acordo. Mandei email no dia 02/05 para o Marcelo Tosi dono da empresa. O mesmo me respondeu rapidamente no mesmo dia dizendo que seu irmão, Márcio Tosi cuida desta área e que iria me dar retorno rápido. Até hoje nada.
Réplica da empresa
09/05/2018 às 13:35
Boa tarde,
Peço por gentileza que ligue e converse diretamente com o nosso gerente referente ao pagamento do acordo firmado entre as partes.
Obrigado!
Dep. Assistência Técnica
Réplica do consumidor
16/05/2018 às 15:19
conforme orientação acima, liguei no telefone indicado e falei com o Silvio gerente) no dia 14/05. ficou de verificar meu caso. não me deu retorno. hoje liguei cobrando e ficou novamente de ver meu caso com a diretoria. ainda não tive retorno. ligo e não consigo falar. voces querem mesmo resolver? nao parece. meu caso tem mais de 1 ano e voces sabem muito bem do que se trata. e tem meu telefone e email. porque nunca retornam? não adianta dar resposta por aqui sem solucao porque vou continuar fazendo replica ate resolverem. se não tiver solucao definitiva ate dia 18/05 entro no procom. e depois vias judiciais.
Consideração final do consumidor
27/10/2020 às 13:35
amadores
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0