Bateria Tudor com defeito em menos de 2 anos, apesar da garantia oferecida pela fabricante.
Resolvido
São Carlos - SP
20/04/2026 às 18:02
ID: 246534573
Adquiri, em 26 de junho de 2024, para meu veículo Chevrolet Astra, uma bateria Tudor de 60 Ah. Contudo, em 18 de abril de 2026, o produto apresentou defeito, sendo necessária sua substituição.
Ressalto que o problema ocorreu durante uma viagem, quando eu me encontrava a aproximadamente 500 km da cidade onde resido, o que tornou a situação especialmente desgastante. O transtorno foi significativo, sobretudo porque a falha ocorreu em período inferior a dois anos, prazo correspondente à garantia oferecida pela fabricante.
Destaco, ainda, que o alternador do veículo, bem como os demais componentes do sistema elétrico, encontravam-se e permanecem em perfeitas condições de funcionamento. Tais elementos foram devidamente verificados por eletricista no momento da substituição da bateria, não sendo identificada qualquer anomalia que pudesse justificar a falha do produto.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 20:42
Boa noite Renato
Não entendi sua reclamação, sua bateria foi trocada na garantia?
Engenheiro Marcos Veloso
Pós Venda Tudor SP
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 20:49
Boa noite, Marcos,
A bateria Tudor apresentou falha durante o período de garantia, considerando que a aquisição ocorreu há menos de dois anos.
Entretanto, em razão de estar em viagem, em um sábado à noite e em situação de urgência, foi necessária a aquisição de uma bateria de outra marca, disponível no local.
A bateria Tudor que apresentou defeito encontra-se reservada na oficina do eletricista responsável pelo atendimento.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
20/04/2026 às 21:29
Se você comprou uma outra marca e deu a sua em troca, e se essa oficina não trabalha com nossa marca, a bateria vai para sucata, impossibilitando a troca em garantia de sua bateria.... Você não consegue reaver a bateria?
Marcos Veloso
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 21:32
Consigo sim. O eletricista que me atendeu separou/guardou a bateria, a fim de que eu pudesse acionar a garantia.
A bateria está em Maringá/PR.
Devo destiná-la a algum local específico?
Réplica da empresa
20/04/2026 às 23:52
Boa noite
Esse telefone é whatsapp?
O meu é 14 997352725
Amanhã te encaminho o nosso distribuidor em Maringá. Você está com o certificado de garantia ou nota fiscal de compra?
Marcos Veloso
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 09:03
Bom dia, Marcos,
Sim, meu telefone é WhatsApp. Ficarei aguardando seu contato.
Eu não tenho a nota fiscal, porém, tenho o certificado de garantia.
Réplica da empresa
21/04/2026 às 10:47
Ok....
Vou te passar o endereço e contato de nosso distribuidor em Maringá, que poderá atender sua garantia.
Marcos Veloso
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 11:01
Ok, Marcos.
Aguardarei seu contato via WhatsApp.
Vou aproveitar para esclarecer outras dúvidas.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 08:46
O caso foi resolvido de forma rápida e eficiente. Enviei a documentação pertinente para acionar a garantia e fui prontamente ressarcido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10