Bateria Tudor com defeito reincidente antes do fim da garantia

Bom dia Anderson
Por favor, vá ao nosso distribuidor aí em Natal, o endereço consta no certificado de garantia da sua bateria, e solicitei uma avaliação da bateria.
Vou encaminhar sua reclamação para nosso representante.
Eng. Marcos Veloso
Pós Venda Tudor SP

Ok. Irei na segunda, dia 05/01, e falarei com o gerente indicado.

Boa tarde
O gerente é o Sr. Welington, que já está a par da sua reclamação.
Marcos Veloso

Fui até a empresa hoje, na rua Joaquim Teodoro de Oliveira, *****. Fui atendido por *****. Em resumo, depois de mais de 1 hora de espera, negaram a troca, mesmo sendo constatado problema na bateria (inclusive, peguei laudo na Tudor). O gerente *****, que não veio me atender em nenhum momento, disse através de ***** que não trocaria, e alegou que a contagem da garantia é com base na data da primeira compra, e não do dia da troca. Sabemos que não, pois no art. 18, 4 do CDC diz que a garantia se renova na troca em caso de defeito/vício. Fiquei sabendo na Tudor que a garantia da minha bateria é de 2 anos - e não 1 e ano e meio como eu pensava - , então eu teria mais 2 anos com a bateria trocada. Dessa forma, retorno a situação a vocês a fim de saber se resolveremos por aqui, em conversa, ou se devo entrar com uma ação judicial.

Não tem mais resposta?

Boa tarde
A somatoria de garantia de suas baterias deu 41 meses ou mais...cobriu sua garantia, visto que a garantia legal são 90 dias, o restante é uma garantia contratual, que tem suas normas descritas no certificado de garantia, se não, ficariamos trocando bateria a vida toda.
Marcos Veloso

Com base na má qualidade dos produtos, que dão problema sempre antes do prazo da garantia, nada mais justo, dentro da lei citada, que vocês troquem. Na verdade, o correto seria ter produto de qualidade, mas, em conversas com amigos, a insatisfação com a marca não é exclusividade da minha pessoa. Não há problema. O JEC vai dizer quem tem razão e, independentemente do veredito, 01 cliente a menos de forma direta e alguns de forma indireta, os quais vou relatar minha série se problemas com vocês. Só pra finalizar: se você dá garantia de 3 meses e o produto sempre dá problema com 2 meses, você tem que trocar infinitamente, pois se renova a cada troca. Essa soma de 41 meses que você fez não existe.