Carrobom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/09/2014 às 16:46

ID: 10088473

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tive um sinistro de perda parcial e tive que acionar a minha Seguradora Liberty Seguros. Primeiramente quero deixar bem claro que minha indignação é com a OFICINA e NÃO com a SEGURADORA LIBERTY. Porém acho válido a Liberty Seguros avaliar melhor os seus parceiros.



Meu marido levou o veículo para fazer a vistoria. após uns 4 dias, mais ou menos, chegou um sms, um email para mim e outro email para corretora avisando que foi liberado os reparos, e que era para entrar em contato com a Oficina.



No dia seguinte entrei em contato com a Oficina, informando que eu havia recebido e-mail da Liberty Seguros informando que estava liberado os reparos. A pessoa pediu a placa do carro e disse que não tinha recebido autorização da Seguradora e que era pra eu aguardar. Eu perguntei se ela poderia me enviar o orçamento para que eu pudesse ver o que seria feito no veículo, ela simplesmente disse: que não passaria nada pois a seguradora não havia feito nenhuma comunicação com eles. Ou seja, eu cliente recebi email e sms, minha corretora recebeu e-mail e a oficina não recebeu nada...?!?!



Isso foi na sexta feira, mas fiquei desconfiada e segunda-feira liguei na seguradora e perguntei para atendente como estava o status do meu sinistro, ela informou que já tinham comunicado a Oficina e inclusive já feito o pedido das peças.



Além do péssimo atendimento, a oficina denigre o nome da Seguradora uma vez que diz que a Liberty não tomou nenhuma ação, sendo que na ligação na segunda feira com a Liberty a atendente diz que até as peças já tinham sido encomendadas?!?! Confuso não?



Qual o problema da oficina em ser transparente? Sendo que parte das peças a Liberty que iria oferecer e oura parte a oficina, se a Liberty já havia solicitado as peças, certamente a oficina já estava ciente da liberação do conserto e não me falaram nada?!?! Confuso não?



Assim ficando claro que a oficina estava agindo de "má fé", em não querer me passar as informações e nem o que seria feito no veículo, ao menos me passassem as informações. Ou seja, primeiro fazem a vistoria, ligo pra ver como ficou e o que seria consertado, nada me informam, dizendo que a seguradora não enviou nada e depois ligo na seguradora e me falam que estava tudo certo inclusive as peças já encomendadas...



Estou relatando o que ocorreu para que as pessoas possam ver.

E antes de pensar em deixar meu veículo nesta oficina, não precisei ir muito longe para encontrar diversas reclamações no próprio Reclameaqui.



Não tenho mesmo o que reclamar da Seguradora Liberty, inclusive á indico sem nenhuma preocupação, sempre tive um bom custo e tudo que precisei sempre fui mto bem atendida, mas a atitude inicial desta oficina e as reclamações na internet já me fizeram desistir de arrumar meu carro lá, já solicitei cancel